Belachelijke jaar afrekening

Question

Wij betalen 1680,- per jaar vooruit en heb een afrekening gekregen van €390,- terwijl er geteld word op tellers die op verwarmingen staan die nog nooit aan hebben gestaan en door het enkele glas wat wij hebben zodra de zon schijnt word het bij ons bloedheet binnen en dat telt ie ook! Klopt helemaal niets!

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Oosterling,

Naar aanleiding van uw bericht waarin u uw bezwaar uit dit met betrekking tot het verbruik wat bij u is geregistreerd, doen wij u onderstaande informatie toekomen.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat u een hoger verbruik door te berekenen dan daadwerkelijk is geregistreerd. 

Op uw radiatoren zijn meters geplaatst die radiografisch oftewel op afstand afleesbaar zijn. Een bezoek van de meteropnemer is hierdoor niet meer nodig.

De elektronische warmtemeter in uw woning is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat deze zowel naar de temperatuur van de radiator als naar de temperatuur in de ruimte “kijkt”. Beneden de 23°C is de meter niet in bedrijf. Komt hij boven de 23°C dan gaat hij een aantal zaken checken waaronder de temperatuur van de radiator. De temperatuur van de radiator moet in de wintermaanden minimaal 29°C graden zijn wil de meter verbruik registreren, maar daarnaast moet ook het verschil tussen de radiator en de ruimte minimaal 4,5°K (graden) zijn. In de zomerperiode moet de temperatuur van de radiator minimaal 40°C zijn en ook dan geldt het minimale verschil van 4,5°K. Dus als bijvoorbeeld, in de winter, de radiator een temperatuur bereikt van 30°C en de ruimte is 25°C dan gaat de meter verbruik registreren, zakt de temperatuur van de radiator onder de 29°C dan stopt de registratie. Bereikt de radiator in de zomermaanden een temperatuur van 35°C en de ruimte is 23°C dan vindt er geen registratie plaats. Zomertelling is technisch gezien mogelijk als de cv ketel aanstaat en radiatoren niet goed worden dichtgedraaid. Ook een defecte kraan die warmte doorlaat kan een oorzaak zijn van verbruiksmeting terwijl radiatoren niet aan staan. Dit door de constante aanvoer van warmte. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt deze ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.  

Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. 

Wij hebben uw verbruik gecontroleerd en hier valt op dat deze erg hoog is. In 2016 bent u in december in de woning gekomen u had toen over 1 maand een verbruik van 989 eenheden. Het gemiddelde verbruik in 2016 ligt in het complex op 3.312 eenheden over 2017 is dit 2.940 eenheden dit over een periode van 12 maanden. U heeft over 2017 een verbruik van 9.357 eenheden. Het verbruik over 2018 dit in vergelijking met dezelfde periode over 2017 is wederom erg hoog.

De warmtemeter in uw woonkamer met meternummer 621133873 registreert per dag een gemiddeld verbruik van ± 25 eenheden ook hieruit kunnen we opmaken dat uw radiator vrij intensief wordt gebruikt. De meterstanden zijn ook nog door uzelf te controleren. Aan de voorzijde van de meter, onder het display, zit een tiptoets. Wanneer u de tiptoets aanraakt wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik controleren en bijhouden.

De warmtemeters gaan geen verbruik registreren door enkel glas wel kan ik mij voorstellen dat als een woning slecht geïsoleerd is en enkel glas heeft dat er meer gestookt moet worden om de woning warm te krijgen. De staat en onderhoud van uw woning vallen niet onder onze verantwoordelijk.

Warmte is een subjectief begrip. Wat door de ene bewoner als een aangename temperatuur wordt ervaren, wordt door de ander weer als kil of koud beoordeeld. Hierdoor is het niet mogelijk voor ons een verklaring te geven voor uw verbruik of verbruiksstijging. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale stookkosten. Wij hebben geen inzicht in de redenen voor veranderingen in het stookgedrag van bewoners en kunnen deze alleen maar constateren.

Defecte meters tellen het hele jaar door, bij u is dit niet zo, gedurende langere periodes staan uw meters stil en registreren geen verbruik. 

Wij zullen u een mail sturen met uw maandelijkse meterstanden en tevens voegen wij hier de dag standen toe van de meter in de woonkamer met meternummer 621 133 873.

Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en kunnen helaas niet anders constateren dan dat aan u de juiste verbruiken zijn doorbelast. 

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Belachelijke jaar afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Belachelijke jaar afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven