Belachelijk hoge afrekening stookkosten

Question

Ik krijg al 16 jaar elk jaar een behoorlijk bedrag aan stookkosten terug en nu moet ik ineens 1000 euro bij betalen. Dus totale stookkosten van een 2 kamerflatje zou per maand 166 euro zijn, waarvan de verwarming 6 maanden wordt gebruikt(=333 per maand dus)!. En dit met een kleine keuken en badkamer verwarming, en een iets grotere slaapkamer verwarming. Ik gebruik dus meer dan mijn ouders die in een grote eengezinswoning wonen?? Dit kan gewoon niet kloppen!

Ista · Accepted Answer

Geachte mijnheer Krijnsen,

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.

De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. 

In het verleden werd er bij u in het complex nog hoofdelijk verdeeld dit betekent dat iedere bewoners evenveel betaalde voor de stookkosten. Ook de bewoners die hun verwarming heel weinig aanhadden betaalde evenveel als de bewoners die veel hun verwarming gebruikte. Door de elektronische warmtemeter betalen de bewoner nu ook echt wat zij hebben verbruikt. U dient zich nu meer bewust te zijn met het aanzetten van uw verwarming. U woont in een complex waar collectief gestookt wordt dit betekent dat de centrale cv-ketel altijd aanstaat. Bij een eigen cv-ketel kan met een bepaalde temperatuur instellen waarna de ketel zal uitslaan. Bij een collectieve installatie is dit niet zo. Doordat u in het verleden nooit bent gewezen op uw stookgedrag, u betaalde immers net zoveel als de overige bewoners, komt nu naar voren dat u een bovengemiddelde stoker bent.

Het is helaas niet aan ons uw verbruik te verklaren en kunnen wij deze alleen maar constateren. Het advies wat wij u kunnen meegeven is om uw verwarmingen helemaal uit te zetten als u niet thuis bent. En deze niet op een lage stand laten staan. Wij zullen u nog een mail sturen met uw meterstanden en uitleg hoe u uw meters zelf kunt uitlezen. Via deze site kunnen wij geen bestanden meesturen.
Na controle van uw afrekening hebben we helaas moeten constateren dat deze juist is opgesteld.

Vertrouwende u met bovenstaande informatie van dienst te zijn geweest.

ista Nederland b.v.

Klacht: Belachelijk hoge afrekening stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Belachelijk hoge afrekening stookkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven