Klachtenbrief voor Isabel Bernard

Datum: [Huidige datum]

Isabel Bernard
[Bedrijfsadres]

Betreft: Niet-verwerkte retour en factuur

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onverwerkte retourzending en een daaruit voortvloeiende factuur. Ondanks mijn talrijke pogingen om dit probleem via e-mail op te lossen, heeft uw bedrijf mij keer op keer te horen gegeven dat door drukte de verwerking van de retour niet is voltooid.

Ik heb een product retour gestuurd dat vervolgens nog niet is verwerkt. Ondanks deze retourzending is er een factuur verzonden voor het betalen van dit product, wat ik ongepast vind. Ik heb reeds het bewijs van de retourzending gedeeld, maar nog steeds is de kwestie niet naar tevredenheid afgehandeld.

Het is juridisch incorrect en in strijd met de consumentenrechten om mij een factuur te sturen voor een product dat ik heb geretourneerd. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht op restitutie binnen 14 dagen na annulering van de overeenkomst, aangezien ik het product heb geretourneerd.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie te onderzoeken en om een eventuele onterechte facturatie onmiddellijk te corrigeren. Ik verwacht van u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van mijn retourzending, evenals een bevestiging van de annulering van de factuur.

Indien dit probleem niet op een bevredigende manier wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen. Ik vertrouw er echter op dat het zover niet hoeft te komen en dat uw bedrijf mijn klacht serieus zal nemen en zal zorgen voor een passende oplossing.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]

CC: Klantenservice - Isabel Bernard