Klacht: bestelling niet geleverd – klantenservice onbereikbaar

olroki op 29 februari 2016 over Invito in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Invito
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 29 februari 2016

Een klant heeft op 19 februari 2016 een bestelling geplaatst bij Invito, maar heeft na een week nog steeds geen levering ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via WhatsApp en e-mail bleven onbeantwoord, en de contactpagina van de website is niet meer in gebruik, waardoor de klant geen telefonische ondersteuning kan krijgen. De klant verlangt meer duidelijkheid over de status van de zending.

Mijn Klacht:

Ik heb op 19-02-16 een bestelling geplaatst van 2 producten. Ideale actie, want alles van 50% korting. Ik heb vlak erna een bevestigingsmail ontvangen met daarin een overzicht van de bestelde artikelen en de melding dat ik nog een mail zou ontvangen wanneer de zending onderweg is.
Ruim een week later heb ik nog niets vernomen. Ik heb een bericht gestuurd naar het Whatsapp nummer van Invito en ik heb een mail gestuurd via de site van Invito. Op beide heb ik geen antwoord gekregen. Ook is de “contact” pagina van Invito niet meer in gebruik en wordt je weer doorverwezen naar de email service. Je kan Invito dus niet telefonisch bereiken.
Ik wil meer duidelijkheid over mijn zending.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn bestelling ontvangen en contact met Invito krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM