Klachtenbrief voor Inventum

Onderwerp: Officiële klachtenbrief - Gebrekkige Dienstverlening en falende Productvervanging

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[E-mailadres]

Inventum
[Afleveradres van het bedrijf]
[E-mailadres van de klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn grote ontevredenheid over uw service uit te drukken en officieel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Inventum. Ik heb onacceptabele problemen ervaren met betrekking tot de werking van onze Amerikaanse koelkast, alsmede met de wijze waarop Inventum dit probleem heeft aangepakt.

Zoals u waarschijnlijk al weet, gaf onze Amerikaanse koelkast vijf weken geleden de geest - al na minder dan een jaar in gebruik. Dit is al frustrerend op zich, maar wat het nog erger maakt, is de erbarmelijke dienstverlening vanuit Inventum. We hebben meerdere malen contact gezocht, afspraken gemaakt en gewacht, maar na verscheidene beloftes is het probleem nog steeds niet opgelost.

Een poging tot omruiling zou gepland zijn, maar kon niet doorgaan aangezien het vervangende product niet op de juiste locatie werd geleverd. Niet alleen hebben deze incidenten ons aanzienlijke hinder bezorgd, maar de situatie is door gebrek aan communicatie en organisatie bijzonder complex geworden. Ik heb het gevoel dat de verantwoordelijkheid die wij als klanten tegenover Inventum mogen verwachten, sterk ontbreekt.

Als consument heb ik recht op een deugdelijk product op basis van de Wet koop op afstand(Art. 6:230m lid 1 sub e BW). Een koelkast hoort bij normaal gebruik langer dan een jaar mee te gaan. Daarnaast dient deze volgens de overeengekomen specificaties naar behoren te functioneren.

Ik eis daarom een passende compensatie voor het ongemak. Ik doe een beroep op mijn rechten van garantie en consumentenbescherming en ik dring er bij Inventum op aan om dit probleem onmiddellijk op te lossen en ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden voorkomen. Houd er rekening mee dat als er geen bevredigende handelingen worden ondernomen, ik gerechtelijke stappen zal nemen en de ontoereikende service openbaar zal maken.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond