Mijn Klacht:
Het warmte-element van mijn vaatwasser is kapot. Op de vaatwasser is door Inventum een aantal stickers geplakt, een daarvan staat er prominent op en schreeuwt: 5 JAAR INVENTUM GARANTIE.
Leuk, bel je naar Inventum (0900 4683688), kom je erachter deze 5-jarige garantie alleen geldt als je je hiervoor had aangemeld ergens in de 45 dagen na de aankoop. Het apparaat is iets ouder dan twee jaar en dus… GEEN garantie en we moeten betalen voor de monteur (waarvan de kosten onbekend zijn, omdat ze werken met zzp’ers).
Gewenste Oplossing:
Erkenning voor dat deze stickers misleidend zijn; nergens staat vermeld dat je 5 jaar garantie krijgt - louter en alleen - wanneer je je aankoop binnen 45 dagen registreert. Wij hebben op basis van deze garantie-'belofte' de bewuste vaatwasser aangeschaft.
Ik zal uiterst tevreden zijn wanneer Inventum zal staan voor een deugdelijk product en een eerlijke en expliciete communicatie aangaande deze 5-jarige garantie zal toepassen op de stickers die op de producten staan in de toekomst.
Ik hoop dat het bedrijf ervoor kiest de vervanging van het onderdeel in kwestie onder de 5-jarige garantie te laten vallen. Immers wekken ze bewust de indruk dat deze garantie een gegeven is door de producten van stickers te voorzien waar op staat '5 jaar garantie' zonder enige referentie aan de voorwaarden.
