Klachtenbrief voor Inventum
Onderwerp: Klacht over buitensporige leveringstijd voor een vervangend deurbakje
[Voeg Datum toe]
Inventum Klantenservice
[Voeg Adres toe]
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf u namens mezelf, bezorgd en teleurgesteld over de enorme slechte service die ik van uw bedrijf, Inventum, ontving.
Ik heb op november 2023 een koel-vries combinatie van Inventum aangeschaft. Bij het uitpakken realiseerde ik me dat een van de deurbakjes kapot was. De volgende dag heb ik direct contact opgenomen om over dit probleem te informeren, waarop mij werd beloofd dat ik een nieuw deurbakje zou ontvangen. Ondanks de mededeling dat dit product niet op voorraad was en pas in januari 2024 geleverd kon worden, stemde ik toe in het vertrouwen dat uw bedrijf op gepaste wijze actie zou ondernemen.
Tot mijn verbazing en frustratie heb ik tot op de dag van vandaag het beloofde vervangende deurbakje niet ontvangen. Ondanks mijn herhaalde oproepen blijft u de leverdatum uitstellen. Eerst werd me verteld dat het in maart zou komen, toen mei, daarna juni en nu wordt me verteld dat het weer uitgesteld is tot juli. Derhalve vraag ik me wezenlijk af waarom het zo lang moet duren om een eenvoudig deurbakje te leveren.
Ik vind het buitengewoon teleurstellend dat ik al acht maanden wacht op een artikel dat essentieel is voor mijn gebruik van de door u geleverde koel-vries combinatie. Deze ervaring belemmert mijn vermogen om optimaal gebruik te maken van het product waarvoor ik betaald heb.
Ik wil u erop wijzen dat volgens Artikel 7 van het consumentenrecht, de levering van goederen binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden, en indien een leveringstijd is overeengekomen, het product op of vóór die tijd moet worden ontvangen. De voortdurende vertraging in het leveren van mijn deurbakje is niet alleen in strijd met dit recht, maar vormt ook een schending van mijn consumentenrechten.
Ik verzoek u om op deze kwestie in te grijpen en ervoor te zorgen dat het beloofde deurbakje zonder verdere vertraging wordt geleverd, zelfs als dat betekent dat u het uit een teruggestuurde koel-vries combinatie moet halen en naar mij verzendt.
Ik zie uw spoedige reactie op dit probleem met veel belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[voeg naam toe]
[voeg adres toe]
[voeg telefoonnummer toe]
[voeg e-mailadres toe]