Klacht: Spookmail met betalingsverzoek

Anna7 op 14 juni 2017 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Intrum has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 14 juni 2017

Een consument ontving een betalingsverzoek per mail van Intrum voor een zaak die twee jaar geleden al was afgehandeld, waarbij de consument in het gelijk was gesteld. Later op de dag volgde een excuusmail van het bedrijf, waarin werd aangegeven dat het om een vergissing ging. De consument ervaart dit als misleidend en heeft twijfels over de intenties van het incassobureau.

Mijn Klacht:

Vandaag een betalingsverzoek ontvangen per mail over een zaak die al twee jaren geleden is afgehandeld (ik was in het gelijk gesteld en ontvint een brief met excuses dat ik niet hoefde te betalen). Opeens ontvang ik nu weer een mail met een betalingsverzoek een IDEAL-link. Later op de dag ontvang ik een mail met excuses omdat dit een vergissing was. Dit komt op mij over als oplichterij, waarbij gehoopt wordt dat mensen misschien per ongeluk toch betalen.

Gewenste Oplossing:

Officiële belofte van Intrum Justitia dat ik nooit meer bericht van hun ontvang rondom deze zaak (cosmox).

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 15 juni 2017 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM