Marijn187 op 21 november 2019 over Intrum in de categorie Incassobureaus
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een consument meldt dat zijn OV-chipkaart geblokkeerd blijft, ondanks dat de factuur al lange tijd geleden is betaald. Na contact met Translink blijkt dat Intrum de betalingen niet heeft doorgezet, wat leidt tot onnodige extra kosten en een niet-functionerende kaart gedurende meer dan anderhalve week.
De factuur is al geruime tijd geleden betaald maar de ov chipkaart is nog steeds geblokkeerd. Er is al telefonisch contact geweest met translink en zij hebben aangegeven dat Intrum de betalingen niet doorgezet heeft.
Inmiddels kan de kaart al ruim anderhalve week niet gebruikt worden terwijl dit wel het geval had moeten zijn.
Onnodige extra kosten door nalatigheid van Intrum.
De incassokosten van € 40 als saldo op de kaart en vandaag nog gedeblokkeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2020 om 13:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
