Mijn Klacht:

Een tijdje geleden zag ik vaak een gemiste oproep van intrum en toen besloot ik te bellen; het bleek om een openstaand factuur van mijn moeder te gaan terwijl mijn moeder in t buitenland is wegens overlijden van haar ouders (dus regel ik alles voor haar); ik had keurig een regeling getroffen met intrum die ik na kwam; vervolgens krijg ik op een dag 2 brieven van hen met t zelfde referentienummer maar 2 verschillende bedragen. Natuurlijk was dit voor mij onduidelijk en besloot ik weer te bellen en daar kreeg ik te horen dat die brief met een hoge bedrag als niet verzonden moet beschouwen want alles wat ik betaald heb is in mindering gebracht. Ik vertrouwede het niet en heb gevraagd of ik specificaties toegestuurd kan krijgen, in tegendeel werd er een brief toegestuurd dat de regeling is vervallen en dat ik dat hoge bedrag binnen 5dagen moet betalen. Toen begon ik mijn geduld te verliezen, dus ik weer aan de telefoon en per mail aangeven dat dit onmenselijk is en dat ik alles na wil komen maar iedereen ligt dwars… ik kreeg verschillende verhalen van verschillende collega’s maar dat kon mij niks schelen…mijn probleem is dat ik snel van ze af wil. Een van die collega’s heeft toen gezegd dat ik kantoor tijden moet bellen en moet vragen naar de financiele afdeling omdat hun de regeling eventueel kumnen herstellen. Dus ik belde vanochtend en kreeg een kreng aan de telefoon die heel onbeschoft was en beweerde dat er geen regeling getroffen kon worden en ik acxepteerde haar toon absoluut niet dus eiste ik op een gegeven moment dat ik de financiele afdeling wil spreken of haar leidinggevende waarbij ik in de wacht werd gezet en vervolgens werd de telefoon opgehangen. Op dat moment werd ik woest en belde ik weer terug. Ik kreeg een andere vrouw aan de lijn die duidelijk op de hoogte was en zich voorbereid had op oorlog; opnieuw mijn verhaal gedaan, op de achtergrond hoorde ik dat meisje die ophing in mijn oor helemaal overstuur haar verhaal doen. Die vrouw begon ook met een toon die mij totaal niet beviel en beweerde zij ook nog dat zij van de financiele afdeling is wat natuurlijk de grootste onzin is! Zij kon mij niet helpen en beweerde dat ik op de deurwaarde moet wachten..vervolgens werd ik heel boos en wilde ik ophangen, toen ik net wilde ophangen hoorde ik ze lachen en riep die vrouw; trut..het was al te laat om daarop te reageren want de verbinding werd verbroken. Dus intrum justicia heeft hele goeie medewerkers die blijkbaar niet goed opgevoed zijn. Onbeschoft zijn ze zeker en zulke mensen verdienen goed geknuppeld te worden!!!!

Gewenste Oplossing:

Graag mijn regeling aanhouden of desnoods iets meer bijbetalen en excuses van die twee walgelijke medewerkers. Ook een duidelijke specificatie want deze kon ik niet openen op welke computer dan ook