Klacht: Intrum Justitia heeft een verkeerde rekening gestuurd

[email protected] op 03 oktober 2012 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Op 15 oktober 2012 is er per e-mail een aanvullende reactie gestuurd. Klacht opgelost.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een klant van Intrum Justitia ontving na een betaling een onverwachte terugstorting van 40 euro, gevolgd door aanmaningen voor een openstaand bedrag van 292 euro. Na het betalen van dit bedrag, erkende Intrum hun fout, maar de terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zou pas vier weken later plaatsvinden, wat de klant als onterecht en frustrerend ervaart.

Mijn Klacht:

Ik had een betaling voldaan aan Intrum justitia. Vervolgens een week of twee later krijg ik van dit bedrijf 40 euro op mijn rekening gestort. Vreemd. daarna krijg ik allerlei telefoontjes en een brief waarin staat dat ik ze 292 euro verschuldigd bent. Van schrik maak ik het over (doe ik ook nooit meer!!) En bel ik ze de volgende dag. Ze geven op een onbeschofte manier hun fout toe, maar mijn geld krijg ik pas 4 weken later. Kunnen zij fijn rente trekken van MIJN geld? Ik ga mijn rechtsbijstandsverzekeraar maar eens bellen want dit klopt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld gisteren terug, met rente.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Intrum

Heeft op 06 oktober 2012 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 15 oktober 2012 is er per e-mail een aanvullende reactie gestuurd. Klacht opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is helemaal niet opgelost ook al zegt intrum justitia van wel. Ze geven aan dat het bedrag terug op mijn rekening is gestort (dit staat er nu nog niet op) En dat betreffende medewerker is aangesproken (ze weten niet wie ik gesproken heb, of wanneer precies) Ik ben nu nog ontevredener dan ik al was. Als ze het niet meteen kunnen oplossen kunnen ze dat op zijn minst gewoon eerlijk zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM