Klacht: hoax mail inzake openstaande factuur Vodafone Libertel met Zip bestand

jdelaaf op 03 maart 2015 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Intrum has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

OP 3 maart 2015 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 3 maart 2015

Op 3 maart 2015 ontving een gebruiker een e-mail van een incassobureau met een vermeend openstaand bedrag van € 97,50 voor een factuur van Vodafone Libertel, terwijl er geen abonnement bij deze organisatie loopt. De e-mail bevatte een Zip-bestand dat mogelijk een virus bevatte, waardoor de gebruiker besloot de e-mail te verwijderen zonder het bestand te openen.

Mijn Klacht:

Ook wij ontvingen vandaag op 3 maart 2015 dezelfde mail van [email protected] , dus van Intrum Justitia, met een openstaand bedrag van Euro 97, 50. Het zou gaan om een factuur van Vodafone Libertel. Wij hebben geen abonnement lopen bij deze organisatie.
Er zit inderdaad een Zip bestand bij dat we niet open hebben gemaakt.
Ons Virus programma gaf aan dat er mogelijk een virus in het Zip bestand zat.
We hebben de mail gedeleet.

Gewenste Oplossing:

Als Intrum Justitia een waarschuwing doet uitgaan dat deze mails niet van hen afkomstig zijn en gaat onderzoeken of deze mails vanuituit hun mailsysteem worden verstuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 03 maart 2015 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

OP 3 maart 2015 per e-mail afgehandeld.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM