Klacht: Dossier blijft bestaan

hansumcp op 09 januari 2017 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Intrum has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een klant van Intrum heeft in 2014 een onterechte aanmaning ontvangen en heeft sindsdien herhaaldelijk geprobeerd het dossier te laten verwijderen, onder andere door bewijs te leveren en de opdrachtgever te benaderen. Ondanks deze inspanningen blijft het dossier twee jaar later nog steeds bestaan, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klant verzoekt Intrum om het dossier snel te verwijderen.

Mijn Klacht:

Eind 2014 heeft Intrum mij benaderd met een onterechte aanmaning. Ondanks telefonische uitleg, het sturen van bewijs, per email benaderen van de opdrachtgever, het indienen van een klacht bij Klacht.nl bestaat nu twee jaar later mijn dossier nog steeds. Ik wil dat Intrum dit dossier nu heel snel verwijderd.

Gewenste Oplossing:

Als het dossier echt verwijderd is en ik hiervan een schriftelijke bevestiging krijg van Intrum.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Intrum over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 09 januari 2017 om 17:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

hansumcp

Heeft op 09 januari 2017 om 19:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het dossier is nog steeds opvraagbaar met daarin vermeld de \"schuld\", ondanks de belofte in de mail van 8 december 2015 en ook na de geboden oplossing van vandaag is er nog steeds een dossier. Totdat het dossier op 0 euro staat of niet meer zichtbaar is, ben ik niet akkoord met de oplossing. Daarnaast wil ik graag in een email bevestigd zien dat er geen schuld is en er nooit een schuld bestaan heeft.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM