Terug

Klacht: Afschuwelijke klantenbenadering case EG/33340421

robert3101 op 14 september 2012 over Intrum in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Intrum has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Op 24 september 2012 per e-mail afgehandeld.

Bedrijf Intrum
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 14 september 2012

Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van Intrum Justitia, dat in opdracht van Energiedirect werkt. De klant ervaart verwarring door inconsistentie in informatie van verschillende medewerkers en het niet nakomen van afspraken, wat leidt tot frustratie en problemen met betalingen. De klant pleit voor een verbeterde, klantvriendelijke benadering met één contactpersoon.

Mijn Klacht:

Intrum Justitia werkt in opdracht van Energiedirect. Door overgaan van automatische incasso naar acceptgiro is waarschijnlijk één rekening niet betaald. Ik krijg 20 tot 30 verschillende medewerkers aan de telefoon die allemaal wat anders zeggen en/of elkaar afvallen of tegenspreken. Intrum Justitia komt afspraken niet na. Betaalde rekening blijkt zoek. Alles wordt onhold gezet maar dezelfde dag door een andere medewerker weer wordt ontkracht. Intrum Justitia kan veel problemen voorkomen door klantvriendelijk te werk te gaan. Eén contactpersoon aan te wijzen en afspraken na te komen. Intrum Justitia is voor elke welwillende klant een nachtmerrie.

Gewenste Oplossing:

Per direct alle incassokosten intrekken en een excuses van Intrum Justitia.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Intrum in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Intrum een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Intrum

Heeft op 24 september 2012 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 24 september 2012 per e-mail afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Intrum

Andere klachten over Intrum

Alle klachten over Intrum →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Intrum
Zo werkt het