Mijn Klacht:
Zit ik rustig te spelen bij Holland casino word ik opeens op een agressieve wijze benaderd door een gastheer van Holland casino waarom ik bepaalde uitspraken doe in het bijzijn van andere spelers .
De manier waarop dit gebeurde was op zijn zachts gezegd intimiderend en agressief te noemen en toen hij er achter kwam dat hij niet de juiste persoon had aangesproken gaf hij eenzijdig en op een dwingende manier zijn excuses ,welke ik al aangaf dat deze wijze niet door mij zal worden geaccepteerd.
achteraf na een aangevraagd gesprek met de manager blijkt dat ze “ de verkeerde “ hadden benaderd .
De uitleg dat dit een menselijke fout is is in mijn optiek niet echt een professionele manier om dit aan te pakken , en zal ook niet door mij worden geaccepteerd .
Je mag toch verwachten dat je met respect behandelt wordt en je op zijn minst veilig mag voelen bij een casino ?helaas dus niet!
Het enige voordeel is dat er weinig klanten zijn om dit voorval te aanschouwen.
Heb overigens ook het gevoel gekregen door deze gefrustreerde medewerker en opstelling dat een volgend bezoek niet meer op zijn plaats is .
In het navolgend gesprek geven ze aan dat ze het begrijpen en dat het niet getuigd van een professionele actie ,maar wat Schiet ik daarmee op ?
Gewenste Oplossing:
Gewoon uitleg waarom ze zo doen en denken dat dit zo maar kan.
(10)
