Klacht: intimidatie

op 20 december 2017 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft via Facebook doorgeklikt naar de site ven Luxstyle. Niets besteld. Er is een rekening binnengekomen (mei 2017). Nu worden wij bedreigd dat wij voor de rechter worden gesleept. Ik probeer dit al sinds mei 2017duidelijk te maken aan Luxstyle. Ik wordt niet gehoord. Ik voel mij geintimideerd met de bedreigingen die zij naar mij sturen. Er zijn zoveel dezelfde klachten over de hele wereld over dit bedrijf en de aggressive manier van “zaken” doen. Waarschijnlijk hopen ze dat mensen gaan betalen door ze te bedreigen met advocaten en rechtzaken. Zelfs ik weet nu niet meer waar ik aan toe ben en wat ik moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ik niet meer lastige gevallen wordt door dit bedrijf, en dat dit bedrijf stopt met hoe zij hun bedrijf runnen, en hun manier van met mensen omgaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 15 februari 2018 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello ms. Lucas,

We are sorry that you do not agree with the placement of this order by your daughter. We do not send unsolicited shipments and it is not possible to place an order without accepting the terms. You have to press the Order button in the order process, before an order is confirmed and processed. The impact of pressing this button is explained upfront. The explanation also refers to our Terms and Conditions.

Our customer service has sent multiple emails with the solution to sign the No Package Received document, which is necessary for us to start an investigation with the postal services.

As we never received a response to this request, and the order was shipped more than 180 days ago, it is no longer possible for us to investigate this matter.

An alternative solution is that you send proof that the order was placed by a minor to our email address, mail@luxstyleintl.com. The proof needs to contain the name, date of birth and document number/type of document. All other information can be covered for privacy reasons.

Heeft op 15 februari 2018 om 13:59 geantwoord

Again I am not being heard. The order was NEVER placed by my daughter.

Bericht van Luxstyle.nl

8 maanden geleden - Hello ms. Lucas, We understand that your daughter did not mean to place an order, but by pressing the Order now button, she agrees to the terms and conditions, and an order is created. Since your daughter is under 18 years of age, we can drop the case if you can send us proof of her age, as detailed in the previous message.

Alle klachten die gemeld zijn door Yvette Lucas