Mijn Klacht:
Sinds 14 maart diverse malen telefonisch contact gezocht met de klantenservice om bovenop de bestaande dienst televisie(Family HD) Internet+onbeperkt bellen af te sluiten. Inmiddels meerdere telefoontjes verder en door onbekende redenen blijft deze aanvraag hangen in het systeem. Inmiddels al 15 euro aan belkosten gespendeerd en nog niks verder. Het doorverbinden naar de juiste technische afdeling die dit zou kunnen oplossen, lukt de klantenservice ook al niet. Het zou een basishandeling moeten zijn om een klant die uitbreding van diensten wil daarin snel te kunnen helpen. Typische non skilled helpdesk die erg amateuristisch te werk gaat! Dit mag bij een bedrijf zoals CD en de omvang hierbij procesmatig niet zo misgaan!
Gewenste Oplossing:
Zsm zorgdragen dat de bestelling voor Alles in 1 (6md gratis Internet+ bellen) voor de looptijd van 12 maanden in gang wordt gezet. Daarbij bellen onbeperkt inregelen inclusief nummerbehoud! Daarbij vind ik het op zijn plaats dat ik wordt gecompenseerd voor de moeizame gang van zaken.
