Mijn Klacht:

Op 21 augustus zat ik over mijn KPN mobiel bundel van 2GB heen waarna ik deze heb verhoogd naar 4gb. Op 24 september kreeg ik een sms van KPN dat ik deze keer over de grotere bundel heen zit. Ik zit doordeweeks de hele dag op kantoor met wifi en thuis gebruik ik ook wifi. Ik vind het dan ook vreemd dat mijn verbruik opeens verdubbeld is zonder dat mijn internet gedrag is veranderd. Ook mijn Onavo app die mijn internet gebruik bijhoud gaf op 26 september aan dat ik pas 1.96 MB heb verbruikt.

Hierom heb ik KPN op 24 september gebeld waarbij de medewerker van KPN aangaf dat ik nog ver onder mijn bundel zat maar dat het mogelijk een storing was, de technische dienst was echter niet bereikbaar en er werd aangeraden op een later moment terug te bellen.

Op 26 september belde ik opnieuw met KPN waarop de medewerker aangaf dat ik wel met 400mb over mijn bundel heen was gegaan. Ze vertelde echter dat hier niets aan te doen was behalve mijn internet verbruik te verminderen. Deze medewerker beweerde dat er verder niets aan gedaan kon worden.

Op dit moment zit ik dus 400mb over mijn bundel heen, ik vind het prima om een grotere bundel te nemen maar belachelijk dat ik voor die 400mb moet betalen terwijl een kpn medewerker eerst vertelde dat ik nog lang niet over mijn bundel heen zat. Ook vind ik het verdacht dat mijn internetgebruik opeens verdubbeld is terwijl mijn surfgedrag niet is veranderd. Waardeloos is ook hoe KPN met haar klanten omgaat het enige wat je te horen krijgt is dat het niet aan hun ligt en dat ze je niet kunnen horen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bundel wordt verhoogd en ik iemand te spreken krijg die mijn probleem wel op kan lossen.