Klacht: internet en telefonie

joske73 op 01 juni 2014 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, We hebben uw vraag vanmorgen nogmaals doorgezet naar de afdeling internet en bellen. Zij geven aan normaliter nooit abonnees te bellen, maar hebben voor u een uitzondering gemaakt. We zien in het systeem dat u inmiddels contact met elkaar...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 juni 2014

Een klant van Canaldigitaal heeft bijna een week lang geen internet en telefonie kunnen gebruiken, met uitval van 13.00 tot 18.00 uur. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en ervaart het bellen als tijdrovend en onvriendelijk. De klant uit zijn onvrede over de dienstverlening en raadt anderen af om met Canaldigitaal in zee te gaan.

Mijn Klacht:

nu al bijna een week geen internet en telefonie. het begint rond 13,00 uur tot ongeveer 18,00 uur geen internet en telefonie. regelmatig gekeken op hun site of er storingen zijn maar nee geen melding ervan twee maal gemaild naar hun maar tot op vandaag nog steeds geen reactie terug.
bellen heeft geen nut kost te veel en je staat heel lang in de wacht belachelijk en als je er iemand aan krijgt dan zijn ze niet klantvriendelijk.
mijn gevoel zegt gewoon je hebt te veel internet stream gebruikt en dat je nu gewoon gestraft wordt. Maar heb vanaf dag een al spijt van canal digitaal ik raad andere mensen aan begin er niet aan wat een maffia praktijken daar.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als mijn abonnement per direct wordt beëindigd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 20 juni 2014 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We hebben uw vraag vanmorgen nogmaals doorgezet naar de afdeling internet en bellen. Zij geven aan normaliter nooit abonnees te bellen, maar hebben voor u een uitzondering gemaakt.

We zien in het systeem dat u inmiddels contact met elkaar heeft gehad en dat de betreffende medewerker u hier verder mee van dienst gaat zijn.
Wij willen u dan ook verzoeken om uw vraag verder met deze afdeling op te nemen en het onderzoek daar af te wachten.

Wji hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie