Klacht: Verkeerde pedalen gekregen

Kris419 op 14 december 2015 over internet-bikes.com in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
internet-bikes.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kris, Dank voor uw bericht. Ik zie dat uw bestelling dateert van 18-06-2014. U zult begrijpen dat de retourtermijn van deze bestelling inmiddels verstreken is. Echter, wanneer u de pedalen in ongebruikte staat retourneert t.a.v. de klantenservice en het...

Status Opgelost
Datum 14 december 2015

Een klant van internet-bikes.com ontving verkeerde pedalen, die aanzienlijk zwaarder en van mindere kwaliteit waren dan besteld. Na contact via e-mail, waarin het bedrijf aangaf dat de pedalen licht konden afwijken van de foto's, ontving de klant geen verdere reacties. Uiteindelijk veranderde het bedrijf de afbeelding van het product, terwijl de klant bewijs had van de oorspronkelijke bestelling.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden pedalen besteld, eenmaal aangekomen bleken het veel goedkoper en zwaardere pedalen te zijn. Hierover contact opgenomen via de mail, want bellen kan bij internet bikes niet.
Als kreeg ik dat de werkelijke pedalen licht kunnen afwijken van de foto’s, en dat er op de pedalen die ik gekregen had alleen geen logo op stond. Maar ik heb totaal andere pedalen gekregen, bijna 3 keer zo zwaar en van veel mindere kwaliteit.

Na een aantal mails werd er niet meer gereageerd.
Later hebben ze de afbeelding veranderd, ik heb de foto van mijn bestelling bewaard.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de goede, door mij bestelde pedalen opgestuurd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar internet-bikes.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door internet-bikes.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat internet-bikes.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

internet-bikes.com

Heeft op 21 december 2015 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM