Mijn Klacht:
Op 04-01-2016 (factuur 2301723) heb ik een uitgebreide bestelling gedaan.
Hierin zat ook een 24 inch voorwiel.
Dit voorwiel leek mij fout want mijn 24 inch band paste er absoluut niet op. Ook de bestelde binnenband van 24 paste niet.
Dus leek mij een verkeerd voorwiel (zeker als een 24 inck binnenband niet eens past)
Ik heb van alles geretourneerd op 7-1-2016 (afgegeven bij de jumbo waaronder het voorwiel)
Op 15-01-2016 heb ik gemaild waar mijn retourbevestiging/geld bleef. Ik heb vrij direct een reactie gehad, maar
ze geven aan dat ze deze doos nog niet retour hebben. Ik heb nog geen nader nieuws ontvangen.
1e klacht (ps: was een grote doos: daarin zat ook het retourformulier met zelfs de factuur: dat kan toch niet kwijt raken zoals bij klacht 3)
Op 8-1-2016 heb ik het voorwiel opnieuw besteld (met een ketting) , factuur 2302838. Daarbij direct een e-mail erbij gestuurd dat ze bij het opsturen van het voorwiel
even goed op moesten letten, tenslotte dacht ik dat de 1e bestelling ook fout was en dat zou zonde zijn als dat weer fout ging (helaas kun je bij een bestelling geen tekst bijvoegen!!!).
Ik heb op die e-mail van Jeroen keurig een reactie gehad dat er verschillende 24 inch wielen zijn. Helaas was de 2e bestelling al wel weg….
Deze bestelling heb ik inderdaad ontvangen, maar in geheel teruggestuurd (voorwiel was hetzelfde en dus een verkeerde maat, ketting was foutief, niet voor cruisers itt de productinfo…die hebben namelijk meer schakels nodig). Vandaag heb ik bericht dat ik alleen de ketting retour vergoed heb gekregen. De enige extra opmerking daarbij is dat “een artikel beschadigd is”.
Klacht 2:
– blijkbaar is het voorwiel beschadigd? Deze is totaal ongebruikt en in dezelfde doos op zelfde wijze weer bij de Jumbo afgegeven.
– Waarom staat er geen nadere toelichting of uitleg bij?
– Bovendien: er is nog expliciet mail verkeer over het voorwiel geweest…
– zie bijgaande mailwisselingen
Vanwege deze gang van zaken ook nog een klacht van 2 jaar geleden:
Ik kocht een fiets (electra townie) op het plaatje zaten er geen spatborden bij. dus mooie losse chromen electra velgen erbij besteld.
Bij ontvangst bleken er toch mooi spatborden bij te zitten: super. Ik heb de chromen velgen ongeopend geretourneerd (toen nog bij post NL want de Jumbo optie was er toen nog niet), maar het geld nooit retour gehad want de velgen zijn door IB nooit ontvangen.
Klacht 3: ik heb nooit enige vorm van begrip/tegemoetkoming of zelfs niet een formele bevestig daarvan mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb volledig recht op retour.
