Mijn Klacht:
Ik heb een skibroek aangeschaft. Omdat mijn ski uitje niet doorging, heb ik de broek geretouneerd. Ik heb alleen de kartonnen doos netjes opengemaakt en weer dicht gedaan. De broek heb ik niet uit het plastic gehaald. Na retoirzender kreeg ik een mail van de klanten service. Het pakje zou beschadigd zijn, wat mij onmogelijk lijkt. In de mail weinig info, geen telefoonnummer o.i.d. Wel kon ik alleen via email voor vragen terecht bij de klanten service.
Ik heb aangegeven dat ik mij niet kan voorstellen dat het pakje beschadigd is en het volledige bedrag terug wil. In hun reactie wijzen ze op de voorwaarden waarbij ik alleen een deelvergoeding kan krijgen ivm schade. Ze gaan niet inhoudelijk in of het pakje inderdaad beschadigd is. Bij elke mail die ik van hun krijg, het ging een paar keer heen en weer, gaan zij er niet op in.
Ik had voor mijn gevoel weinig keus dan het deel bedrag te vragen. En ondertussen was ik al in totaal 15 euro bezorgkosten verder. Nu heb ik nog steeds geen geld ontvangen, laat staan het vollledige bedrag.
Ik voel mij opgelicht. Ik heb het gevoel dat ze graag van hun wintercollectie afwillen. En het feite dat ze niet telefonisch bereikbaar geeft mij ook geen betrouwbaar gevoel. Daar komt bij dat zij nu over een artikelen beschikken waarvan ik de eigenaar ben zolang zij niet hebben betaald. Kortom, ik wil nu al mijn geld terug van deze onbetrouwbare aanbieder
Gewenste Oplossing:
Ik wil het volledige aankoop bedrag terug
