Mijn Klacht:
Online bestelling geplaatst bij Internet-bikes en betaald via Ideal.
Bij nakijken geleverde bestelling bleek er1 onderdeel niet geleverd te zijn.
Via de mail contact opgenomen met de vraag om het niet geleverde artikel alsnog te leveren. Er werd gevraagd of ik akkoord ging met een waardebon waarmee ik opnieuw een bestelling kon doen waarvoor ik dan wel verzendkosten diende te betalen. Aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging en dat ik het bestelde artikel alsnog geleverd wilde hebben vlgs afspraak. In de antwoord mail stond alleen dat er een waardebon werd toegekend, die overigens ook niet gestuurd is. Nadien meerdere pogingen gedaan om te mailen, kreeg echter geen respons. Ook via allerlei omwegen een telefoonnummer weten te achterhalen van TOM Bv, waar het bedrijf onder zou vallen. Contact opgenomen met Gigabikes, deze vallen onder dezelfde BV. Zij zeggen het bedrijf wel te kennen maar geen telefoonnummers te hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bestelde onderdeel alsnog geleverd krijg of mijn geld teruggestort krijg.
