Mijn Klacht:
Op 13 maart.2014 heb ik een elektrische fiets, Sparta b2, bij T.O.M.bv, dat onder de werknaam “internet-bikes.com” is, besteld. Bij aflevering op vrijdag14 maart zag ik dat het een ander model en kleur was dan dat wat ik wilde hebben. Ik heb onmiddellijk internet-bikes gemeld dat het niet de fiets was die ik wilde. Ik heb ook direct gemeld dat de fiets op diverse plaatsen was beschadigd waarvan ik foto’s heb verstuurt. Verder vertoonde het rijvlak van de banden rijsporen. Zij stelden dat de beschadigingen waren ontstaan tijdens het transport maar de verpakkingsdoos was onbeschadigd,bovendien was de fiets ook in de doos goed verpakt.
Ik heb Internet-bikes herhaaldelijk per mail laten weten dat ik de fiets om hierboven beschreven reden wilde retourneren. Ik heb binnen de daartoe in de wet gestelde tijd gereageerd. Tot mijn verbazing ontving ik een mail waarin mij het volgende werd meegedeeld. ”Onderstaand treft u onze retourprocedure. Gezien de afmontage welke u door ons heeft laten uitvoeren kunt u de fiets niet retourneren”. Na herhaald verzoek om uitleg blijkt het afmonteren een “standaard veiligheidsprocedure voor elektrische fietsen” te zijn
Hun website vermeld het volgende “Elektrische fietsen worden dan ook standaard door ons helemaal afgemonteerd en er zal op de genoemde Internet-bikes prijs € 25,= voor afmontage van de elektrische fiets in rekening worden gebracht”. Het betreft hier een verplichte procedure die bij de koop geen optie is, dus ook niet als persoonlijke keuze kan worden aangemerkt.
Om de koop onder de uitzonderingsregeling bij koop op afstand te laten vallen noemen zij achteraf de standaard in en afstelprocedure “een persoonlijke opdracht de fiets rijklaar te maken” en dat is onrechtmatig. Door de onrechtmatig toepassing ontkent Internet-bikes het recht tot ontbinding van het koopcontract binnen 7 dagen en stelt zichzelf boven de wet. Daarnaast hebben zij met het bekent stellen van de rechten van de kopen zich verder ook niet aan de genoemde wet en regelgeving gehouden.
Op donderdag 20 maart heb ik de fiets, kosten €180, met DHL aan hun geretourneerd. Ik heb daarmee binnen de daartoe in de wet gestelde tijd gereageerd. Internet-bikes ontkent een contract voor verzending met DHL te hebben. Het idee voor retournering via het contract van Internet-bikes met DHL kwam van DHL omdat zij konden zien dat Internet-bikes met hun een verzendcontract heeft. Ik heb hun van de retournering op de hoogte gesteld en per aangetekend schrijven nogmaals alle verhandelingen tot dan toe beschreven. In de brief heb ik nogmaals duidelijk gesteld dat ik me beroep op de wet kopen op afstand en als eis gesteld dat ik mijn geld terug wilde hebben en verzocht binnen vijf dagen te reageren. Omdat ik na twee weken geen reactie had ontvangen stuurde ik weer een mailtje waarin weer de aangetekende brief als bijlage werd herhaald. Het antwoord van internet-bikes was gelijktijdig verbazingwekkend en verpletterend.
Ze stelde onder begeleiding van foto’s dat ik de fiets had gebruikt en beschadigd, dat de banden, de pedalen, de kilometer en de tijdsindicatiemeter gebruikssporen vertoonden en ik het achterspatbord had beschadigd. Dit is allemaal niet waar het is bewust verzonnen, leugenachtig en zeer beledigend. De fiets is bij mij nooit uit de doos geweest noch zijn de apart verpakte pedalen en genoemde afstand en tijdsindicatiemeter uit hun verpakking gehaald. Ik kan dus stellen dat aan mij enerzijds een gebruikte en beschadigde fiets is toegestuurd of dat internet-bikes anderzijds moedwillig de gebruikssporen en verdere beschadigingen heeft aangebracht om mij tot afname te dwingen. Daarbovenop komt ook nog de ontkenning van het verzendcontract met DHL waardoor ik € 180 heb moeten betalen om de fiets te retourneren. Verder stellen zij dat de originele fabrieksverpakking verloren is gegaan en ze daardoor de fiets niet weer voor verkoop kunnen aanbieden. Bij navraag blijkt dat de fiets door de fabriek slechts met een afdekkarton wordt afgeleverd. De fiets zat in een doos van Internet-bikes en niet in een fabrieksdoos van Sparta.
Ik wil hier herhalen dat ik gebruik maak van de wet en regelgeving m.b.t. WET KOOP OP AFSTAND. Dat ik tijdig heb gemeld dat ik het koopcontract ontbind, tijdig de fiets heb geretourneerd en daarom het koopcontract als ontbonden beschouw. Met nadruk wil ik stellen dat ik het aankoopbedrag en de verzendkosten terug wil hebben. Ik eis ook een (verreken) vergoeding voor de hoge retourkosten omdat Internet-bikes ook daarover niet eerlijk is geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het aankoopbedrag en de verzendkosten terug heb ontvangen. Tevens eis ik ook een (verreken) vergoeding voor de hoge retourkosten omdat Internet-bikes ook daarover niet eerlijk is geweest.
