Klacht: Fout onderdeel geleverd

froumans op 14 april 2014 over internet-bikes.com in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
internet-bikes.com is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 14 april 2014

Een klant van internet-bikes.com heeft een bagagedrager besteld voor een omafiets, waarbij specifiek werd gevraagd of deze paste op een fiets met framemaat 54. Na montage bleek het onderdeel niet geschikt, waardoor het schuin omhoog staat en niet bruikbaar is zonder aanpassingen. De klant werd gedurende twee maanden door de technische back office in het ongewisse gelaten, terwijl deze wist dat de fabrikant op de hoogte was van het probleem, maar geen oplossing bood.

Mijn Klacht:

Voor een omafiets een bagagedrager /standaard besteld. Speciaal gevraagd of deze paste op fiets met frame maat 54. Volgens technische back office paste deze op alle 26 inch fietsen. Uiteindelijk niet dus, bleek na montage. Bagagedrager staat schuin omhoog en standaard is niet bruikbaar. Alleen door met 6 cm lange schroef te werken heb ik het enigszins bruikbaar kunnen monteren. Gedurende 2 maanden aan het lijntje gehouden door back office, die uiteindelijk wist te melden dat de fabrikant wist dat het niet goed was maar ook geen oplossing had. Waarom blijven ze het dan verkopen, terwijl ze dit weten??

Gewenste Oplossing:

Oplossing, dus een goed passende drager/standaard

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar internet-bikes.com over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door internet-bikes.com in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM