Mijn Klacht:
Bij internetbikes heb ik een fiets besteld, dit gaat om de Avalon basic 28 inch 50 cm dames terugtraprem zwart. Voorheen heb ik z’n zelfde soort fiets gehad, de fiets beviel goed vandaar de keuze. Alleen bij internetbikes kon ik deze fiets vinden en in overleg met mijn ouders tussendoor, plaatste ik mijn bestelling. Meerdere malen gecheckt, het ging tenslotte om een duurder product. Ook heb ik de afmontage bijgevoegd.
Bij de levering bleek het niet de bestelde fiets te zijn, maar de Avalon budget export 28 inch 50 cm dames terugtraprem zwart.
Hierover hebben mijn moeder en ik contact opgenomen met de klantenservice, waar we eerst goed te woord werden gestaan. Na een aantal mailtjes moest ik bewijs geven dat ik de Avalon basic had besteld. Gelukkig had ik foto’s van de geplaatste bestelling en heb daar ook details van, dit heb ik verstuurd. De reactie van internetbikes was dat ze het hadden uitgezocht en nergens konden vinden dat ik de Avalon basic had besteld, aan de hand van de ip login en de bestelling. Nergens staat dat ik de Avalon basic besteld heb, niet op de factuur, nergens. Misschien dat er toch ergens iets fout is gegaan. Maar ik heb die fiets echt echt echt besteld, ik kan het alleen nog maar aantonen op de foto’s. Ik kan er niks aan veranderen of doen, ik zou alleen zo graag de goede fiets willen..
Ze verwezen me nogmaals door naar de retour procedure. De kosten van versturing worden geacht voor de ontvanger, voor mij. Wat ik vreemd vind, omdat ik echt die andere fiets heb besteld. Toch ben ik gaan uitzoeken wat zoiets wel niet zou gaan kosten aangezien de grootte van het pakket (ongeveer 30 kg, 180 x 40 x 120cm) en omdat ik particulier ben. Het zou z’n beetje 165 euro gaan kosten om dit retour sturen. Dit is bijna net zo duur als de fiets en eveneens is het niet mijn fout. Weer heb ik een mail gestuurd, waarbij ik net zoals sommige andere mails redelijk lang op antwoord moest wachten dan beloofd. En weer werd ik doorgestuurd naar de retour procedure terwijl de klantenservice ging kijken wat ze kon doen.
Ik controleer altijd via internet of ik het goede heb, zeker bij zoiets en heb nog nooit problemen gehad. Ik vind het erg vervelend en vind het ook super jammer hoe het gegaan is. Het is een redelijk eind rijden om het te ruilen en kom daar niet in de tijd mee weg. De fiets zou ik als het niet zo duur zou zijn allang retour gestuurd hebben, zodat ik alsnog de goede zou kunnen ontvangen..
Gewenste Oplossing:
Ik zou super blij en tevreden zijn als het zou worden opgelost en ik de goede fiets zou kunnen ontvangen die ik eigenlijk besteld heb, met de bijhorende afmontage en zonder bijkomende kosten voor mij.
