user-1503202 op 15 maart 2019 over internet-bikes.com in de categorie Internetshops - Fietsen
Hallo, Bedankt voor uw reactie. Zoals wij in het vorige bericht hebben gemeld hebben we helaas de verkeerde productinfo getoond en kunnen we het gewenste niet leveren. Daarom zullen we het aankoopbedrag na retour ontvangst terugbetalen. U kunt hiervoor de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had via bol. Com een tandwiel voor mijn fiets besteld. Echter na het tandwiel thuis gekregen te hebben bleek het een totaal ander tandwiel te zijn dan die op de foto
Ik ben tevreden als ik hetzelfde tandwiel krijg als op de foto
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar internet-bikes.com over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door internet-bikes.com in behandeling genomen
Bericht van internet-bikes.com
7 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat er iets mis is gegaan. We hebben dit voor u gecontroleerd en helaas blijkt er de verkeerde productinformatie te zijn getoond op bol.com. Het artikel zoals op bol.com getoond kunnen we hierom niet leveren. We zullen u daarom het juiste artikel vandaag nog nasturen. U kunt het verkeerd ontvangen artikel kosteloos aan ons retourneren. Onderstaand kunt u de retourprocedure nalezen: 1. Verpak het artikel goed, sluit de originele factuur bij. Wanneer u de originele factuur niet meer heeft, kunt u deze in uw bol.com account terug vinden bij uw bestellingen. Deze kunt u dan printen. Zonder factuur kunnen wij uw gegevens er niet bij vinden en uw retourzending niet goed verwerken. 2. Meld uw bestelling retour in uw bol.com account. Dit kan tot 30 dagen na ontvangst van het artikel. 3. Download via uw account uw verzendlabel en print deze. 4. Stuur het artikel retour. Na ontvangst van uw retourzending zal onze retourafdeling deze binnen enkele werkdagen verwerken. Mocht u nog vragen hebben, vernemen we dat graag. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Wat moet ik nu precies doen? Het nieuwe product is nog niet ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat internet-bikes.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2019 om 10:08 geantwoord
Hallo,
Bedankt voor uw reactie. Zoals wij in het vorige bericht hebben gemeld hebben we helaas de verkeerde productinfo getoond en kunnen we het gewenste niet leveren. Daarom zullen we het aankoopbedrag na retour ontvangst terugbetalen. U kunt hiervoor de instructie in vorig bericht gebruiken.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Quality Shops TOM bv
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
