Klacht over Albelli: installeren up date albel… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: installeren up date albelli album

els tenhagen op 11 oktober 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Albelli

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Albelli has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 15 november 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Tenhagen, Wij hebben uw bericht gecontroleerd en geconstateerd dat u ons per e-mail heeft laten weten dat de nieuwe update van het fotoboekprogramma het probleem heeft opgelost. Het fotoboek kan weer geopend worden. Mocht u in de toekomst...

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 11 oktober 2016

Een gebruiker van Albelli ondervond problemen na het installeren van een update voor het fotoalbumprogramma, waardoor het programma niet meer opstartte en vastliep. Na contact met de klantenservice kreeg de gebruiker instructies om het programma te verwijderen en opnieuw te installeren, maar dit leidde niet tot een oplossing, waardoor de toegang tot het fotoboek verloren ging.

Mijn Klacht:

Eergisteren wilde ik verder met mijn fotoalbum . Ik kreeg een bericht dat er een update geïnstalleerd kon worden voor de nieuwste versie . Heb dit gedaan maar sindsdien kan ik het programma niet meer openen en loopt het programma telkens vast. Na chat kreeg ik de oplossing om via configuratiescherm programma te verwijderen en de verborgen mappen te verwijderen en vervolgens het programma opnieuw te installeren. Gevolg; ik kan mijn fotoboek waar ik al zooo veel tijd aan heb besteed niet openen, alles loopt vast . Wat te doen ???

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn fotoboek weer te voorschijn komt waar ik mee bezig was en ook alle andere fotoboeken die ik al gemaakt heb en die ik altijd in kon zien weer tevoorschijn komen,.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 15 november 2016 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Tenhagen,

Wij hebben uw bericht gecontroleerd en geconstateerd dat u ons per e-mail heeft laten weten dat de nieuwe update van het fotoboekprogramma het probleem heeft opgelost. Het fotoboek kan weer geopend worden. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Albelli