Mijn Klacht:

Op 09/05/2023 heb ik bericht gekregen dat een pakje van mijn zus onderweg was. Als ik binnen 3 dagen de (verplicht) inklaringskosten zou betalen online, zou ik een €5 korting kunnen krijgen en ipv €22.92, €17.92 zou kunnen betalen. Heb ik dus op 10/09/2023 gedaan, Op 19/05/2023 heb ik mijn op kunnen halen tegen een betaling van €22.92 inklaringskosten bij een postnl pickup point. Ik had daar geklaagd maar werd verteld dat mijn oorspronkelijke betaling niet doorgegeven was. thuis heb ik met Postnl gesproken en werd geadviseerd om toch de €22.92 te betalen en dan daarna terug vragen. Ik was er al niet zo blij mee maar had weinig optie. Op 20/05/2023 heb ik mijn pakje opgehaald en de inklaringskosten van €22.92 betaald. Daarna, op 22/05/2023 zoals aangeraden, heb ik een klacht ingediend en kreeg ik een paar dagen later €17.92 overgemaakt op mijn rekenen. Mijn klacht is dus dat om mijn pakje te kunnen ontvangen heb ik letterlijk uren achter elkaar besteed om of te betalen, of om op te halen, of om te klagen (minstens 1.5 uur!!!) en uiteindelijk moest ik toch €22.92 betalen omdat mijn eerste betaling van €17.92 werd niet erkend. Na een klacht te hebben ingediend krijg ik €17.92 vergoed …niet €22.92 zoals beloofd. Ik voel alsof het onmogelijk is om met iemand te klagen is en vind ik zeer frustrerend. Ik zal voortaan alles doen om niet nog een keer dit mee te maken. Als mijn tijd betaald werd samen met de frustratie wat ik hier mee gemaakt heb dan zou ik een rechter nodig hebben om te helpen met het omrekenen in vergoeding.

Gewenste Oplossing:

verbetering van SERVICE