Dalton71 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ramona, Wat ongelovelijk naar dat uw zending beschadigd was aangekomen! Ik heb uw bericht opgezocht in ons systeem en heb u per ommegaande reactie geïnformeerd over de claimprocedure. Deze moet u op uw e-mailadres hebben ontvangen. Met vriendelijke groet,...
Een klant heeft een pakket met twee keramische potten via DHL verzonden, waarbij de potten zorgvuldig waren ingepakt in bubbelplastic. Helaas zijn de potten bij de ontvanger in stukken aangekomen en de klant heeft geen reactie ontvangen op zijn e-mail aan DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een pakket met als inhoud 2 potten van keramiek verstuurd via DHL. Ik heb de potten heel goed ingepakt in bubbelplastic maar ze zijn helemaal in gruzelementen bij de koper aangekomen. Ik heb al een mail naar DHL gestuurd maar geen reactie.
Vergoeding van de schade
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 13:42 geantwoord
Beste Ramona,
Wat ongelovelijk naar dat uw zending beschadigd was aangekomen! Ik heb uw bericht opgezocht in ons systeem en heb u per ommegaande reactie geïnformeerd over de claimprocedure. Deze moet u op uw e-mailadres hebben ontvangen.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
