Mijn Klacht:
Tijdens het versturen van mijn kruidenmixen zijn twee emmers beschadigd en de emmers aan de binnenkant open gegaan ik heb daar foto,s van die door de ontvanger zijn gemaakt, ik verzeker deze zendingen altijd en pak je goed in . Ik heb al eerder gemeld dat mijn pakketen kapot zijn door het onzorgvuldig omgaan met de zware dozen en ook zijn mijn meldingen daarover goed afgehandeld en heb ik de waarde vergoed gehad.
Gewenste Oplossing:
De ontvanger heeft de buitenverpakking helaas al weggegooid voordat duidelijk was dat dit nodig zou zijn voor de schadeclaim. Daardoor is het niet meer mogelijk om een foto van de verpakking met het verzendlabel aan te leveren.
De schade aan het product zelf is wel duidelijk vastgelegd met foto’s. Daarnaast verpak ik mijn zendingen altijd zorgvuldig en verzeker ik mijn zendingen standaard extra, juist om dit soort situaties te voorkomen of goed af te handelen wanneer er toch iets misgaat.
Juist daarom vind ik het erg teleurstellend dat de claim nu niet in behandeling kan worden genomen vanwege het ontbreken van één foto, terwijl de schade aan de zending wel aantoonbaar is. Als klant verwacht ik eerlijk gezegd meer flexibiliteit en service, zeker wanneer er aantoonbaar iets mis is gegaan tijdens het transport.
Juist ook bij eerder claims is er gewoon uitgekeerd en de schade betaald.
Ik hoop dan ook dat er in dit geval alsnog naar een oplossing gekeken kan worden en dat de claim alsnog inhoudelijk beoordeeld kan worden.
Ik heb inmiddels ook al twee nieuwe emmers naar mijn klant verstuurd en nieuwe verzendkosten gemaakt , dit omdat ik wel meer service en flexibiliteit wil geven aan mijn klanten.
