About klantenservice problemen met ing complaints for ING
Problemen met de klantenservice van ING zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 545 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met ing issue with ING
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van ING.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met ING
Onderstaande klacht,online op ING site geplaatst: De dag na de crematie van mijn schoonmoeder ben ik op 5 september met mijn schoonvader naar het ING kantoor (Van Oldenbarneveltplein 20, Dordrecht ) geweest om daar zaken aangaande overlijden te regelen.Haar overlijdings akte en zijn rijbewijs zijn daar gescand en in een dossier geplaatst.Tevens mijn e mailadres opgegeven als contact email.Waarna beloofd...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Aller eerst gecondoleerd met het verlies. Ik begrijp dat jullie op dit moment een in erg vervelende situatie zitten. Ik had je graag verder geholpen, maar helaas gaat dat via Klacht.nl niet lukken. Ik raad je aan om...
ING webteam: Een oplossing kan ik het niet noemen, fantasierijke respons past beter. En dat vind ik erg jammer, ik had gehoopt dat ik via deze weg wel een fatsoenlijk antwoord zou krijgen. Ik plaats een klacht op deze website omdat ik GEEN reactie krijg van de ING. In deze klacht vermeld ik: "Op alle 7 aangetekende brieven aan de...
Reactie van het bedrijf:
Beste lindayb, Mijn collega heeft jouw klacht in behandeling genomen. Jij ontvangt binnenkort een brief van ons met nadere uitleg. Nogmaals; uit privacyoverwegingen kan ik via dit medium niet inhoudelijk op de klacht ingaan. Vriendelijke groet, Intan ING Webcare team
Dit is een zo kort mogelijke samenvatting van de klacht. In de zomer van 2010 besloot ik een rekening bij de ING te openen en koos voor een pakket met creditcard en zou daarbij een presentje krijgen omdat ik mij aan had gemeld als nieuwe klant, dit presentje heb ik tot op de dag van vandaag niet ontvangen. De aanvraagformulieren...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben uw signaal doorgestuurd naar de betreffende afdeling die u verder zal informeren. Afschrift(en) vanaf februari 2010 t/m augustus 2010 worden naar u verstuurd. Met vriendelijke groet, Intan - ING Webcare http://www.ing.nl/webcare
Ik ben overgestapt naar de ING na een uitgebreid gesprek over wat ik daar aan service kon verwachten als ZZP-er. Dat gesprek vond plaats in het kantoor aan de Kinkerstraat met Lisa Narain-Westdorp. Mevrouw Narain vertelde dat er in het begin op de nieuwe rekening nog geen roodstand mogelijk was, Ik vond dat een groot risico want bij mijn oude...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Je bent inmiddels gebeld door mijn collega. Als je nog vragen hebt, kun je met mijn collega contact opnemen. Ik wens je voor nu een fijne dag! Groet, Candice ING Webcare team - www.ing.nl/webcare
Op onderstaande klacht, die ik als afgehandeld heb aangevinkt nadat ik de oplossing goed vond. Komt ING terug op zijn oplossing en krijg ik alsnog niet de rente die geldig is op datum van niet te sluiten rentevast periode. Zie onderstaande reacties. Mijn Klacht 5 jaar geleden (bankspaarvariant 2 voorwaarden nov 2010)sloten wij een aflossingsvrije en een bankspaarhypotheek bij de...
Reactie van het bedrijf:
Beste Swannetta, Het spijt me om te horen dat je het hier niet mee eens bent. In dit geval kun je een directie klacht indienen. U stuurt een brief zonder postzegel waarin u uw klacht omschrijft en waarom u het...
Beoordeling: 1.0/10
Op 14 oktober 2004 kreeg ik van de ING, omdat mijn hypotheek bij hen loopt en mij dat tot "een goede relatie" maakt, een eenmalig, uniek aanbod. Namelijk de ING Card VOOR ALTIJD GRATIS. Mooi aanbod. Aangenomen. Ik hoefde alleen maar een coupon (zie kopie) in te vullen, te ondertekenen en mijn bankrekening in te vullen (IEDERE NEDERLANDSE BANKREKENING IS...
Reactie van het bedrijf:
Hoi Carla! Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Wel ben ik persoonlijk blij om te lezen dat je vanuit ICS toch kosteloos je kaart kunt behouden. Ik wil daarom je feedback hierover registreren ter verbetering van onze dienstverlening....
Beste heer, De strekking van uw email is niet juist! Jullie gaan nu als ING Bank volledig voorbij aan de ernst van wat er tot nu toe heeft plaatsgevonden. Ik zal het hieronder nog eens een keer uiteen zetten! Ten eerste is het al te gek voor woorden dat mijn persoonlijk document uit de ING kluis verdwijnt! Ik ben hiervoor...
Reactie van het bedrijf:
Beste, Ik heb begrepen dat je mijn collega inmiddels hebt gesproken. Hij gaat dit verder uitzoeken en je op de hoogte houden. Vandaar dat ik deze klacht op 'opgelost' zet. Groet, Deniz ING Webcare Team
Graag wil ik mijn ervaringen delen ten aanzien van mijn bestelling in de Rentepunten Winkel van ING. Voor zover ik me kan herinneren ben ik al klant bij de Postgiro/Postbank/ING; in ieder geval de afgelopen 30 jaar en op 28 oktober jl. heb ik een bestelling geplaatst in de Rentepunten winkel, niet voor het eerst, maar wel voor het eerst...
Reactie van het bedrijf:
er is contact opgenomen met de klant en probleem is opgelost
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
