Mijn Klacht:
Ik kom vandaag tot de ontdekking dat ik al sinds okt 2016 geen papieren afschriften meer heb ontvangen van mijn betaalrekening. Ik heb ingelogd, en ik zie dat opeens die instelling gewijzigd is naar DIGITAAL ontvangen. Maar dat heb ik nooit gedaan en al helemaal niet gewild. Ik heb 2 jaar terug – nadat de ING een brief schreef dat geen papieren afschriften meer verstrekt zouden worden TENZIJ je online instelde dat wel te willen – uitdrukkelijk aangegeven die papieren afschriften te willen blijven ontvangen, en nu opeens heeft de ING dat kennelijk weer uit eigen beweging op ALLEEN DIGITAAL ontvangen gezet?? maar ik betaal er toch voor? Dan ga je bellen met de ING, en dan gaat mevrouw me uitleggen dat ik ze online kan downloaden. Maar daar gaat het niet om. De ING heeft nu al voor de 2e keer zonder mijn toestemming de toezending van de papieren afschriften gestaakt, terwijl ik er wel voor betaal. Wat is hier aan de hand. Dit hoort zo niet.
Gewenste Oplossing:
Dat de ING vertelt hoe dit zo is gekomen. Is het een fout of is het een managementbeslissing geweest om over de rug van diegenen die ervoor betalen, kosten te besparen???
