Mijn Klacht:
ING gebeld vanuit buitenland en 30 minuten aan de lijn gehouden zonder enige moeite te doen om een oplossing te vinden.
Ik belde op 19 mei 2020 om 11 uur ’s ochtends om een geldopname van een wat groter bedrag af te halen bij het ING kantoor in Zaandam.
Na alle formaliteiten te hebben verricht werd ik in de wacht gezet voor 15 minuten terwijl men wist dat ik vanuit het buitenland belde.
Na 15 minuten kwam de medewerkster terug aan de telefoon en melde mij dat ik mijn limiet van de bankpas kon verhogen en het geld bij een geldautomaat kon pinnen.
Kunt u zich dat voorstellen!!!!
Het gaat om een groot bedrag en men vraagt mij dit publiekelijk op straat bij een geldautomaat op te nemen.
Na andermaal de situatie uitgelegd te hebben werd ik weer voor 15 minuten in de wacht gezet.
Na terugkomst moest ik de zaak weer uitleggen en mijn vraag was een opname op za. 23 mei of maandag 25 mei vanwege financiële verplichtingen was maandag 25 mei de uiterste datum.
Na 10 minuten alle formaliteiten weer opnieuw te hebben doorlopen werd mij zonder pardon verteld dat de eerste datum dat ik mijn geld op kon nemen op woensdag de 27ste mei was .
Ik werd hier natuurlijk niet blij van en vroeg de medewerkster mij door te verbinden of een telnr. te geven waar ik hiermee verder kon komen.
Nu bleek dat deze medewerkster slechts 5 dagen in dienst was en voor mij totaal ongeschikt.
Zij vertelde mij dat zij in overleg was met een collega over deze kwestie via skype en mij niet door kon verbinden en mij ook geen ander telnr. kon geven, en zij niets meer voor mij kon doen.
Ook weigerde zij mij haar naam te geven.
Met alle gevolgen van dien kan ik nu bij terugkomst a.s. vrijdag niet beschikken over mijn eigen geld en kan ik a.s. maandag niet aan mijn betalingsvoorwaarden voldoen dank zij de ING.
Gewenste Oplossing:
Helaas kan deze bank mij waarschijnlijk niet meer tevreden stellen.
De heren vullen hun zakken van ons geld en laten hun klanten aan hun lot over.
(10)
