Klacht over ING: Uw geld is om veiligheidsrede…

Mijn Klacht:

op 1 mei j.l. heb ik een contante storting gedaan bij een ING kantoor. Na langdurig ratelen van de machine kreeg ik een melding dat mijn geld om veiligheidsredenen was ingenomen. huh!!!! ik had geen tijd om te wachten, maar kon proberen telefonisch melding te doen. Dit heb ik dezelfde dag gedaan. Inmiddels zijn we drie weken verder, vele telefoontjes gepleegd, gechat, bezoekje aan het kantoor en een melding op facebook. Maar helaas nog steeds mijn geld niet. Onbeschrijflijk dat dit kan!! getuigen de diverse klachten die ik nu tegenkom, blijkbaar normale zaak bij de ING. Dat maakt overigens ook dat ik het gevoel krijg bij al mijn gepleegde telefoontjes simpelweg in de wacht gezet te worden, waarna ik het standaard antwoord krijg : iemand is het aan het uitzoeken…..
Mijn besluit staat vast, na 40 jaar ING stap ik over naar een andere bank

Gewenste Oplossing:

per direct overboeking van het gestorte geld
compensatie voor de tijd en het werk wat ik hieraan heb gehad
compensatie voor de rente die ik eerder betaald heb wanneer ik voor een korte periode toevallig een paar euro rood stond.
compensatie voor teveel betaalde bankkosten wegens te duur pakket

Ik hoef geen reactie hoe vervelend of irritant dit is. Ik wil simpelweg mijn geld gestort hebben.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste ABouw, Wat een vervelende situatie. We kijken graag voor je na hoe het staat met het lopende onderzoek. Komt het gelegen dat we hierover telefonisch contact hebben? We kunnen dan samen jouw gegevens doornemen. Laat je nog even weten rond welke tijd een telefoontje gelegen komt? Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dag, zou u. Ij terug willen bellen? Ben bereikbaar tot 13.00

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste ABouw, We gaan je zeker even bellen. Ik lees nu net je bericht. Ben je morgen ook tot 13.00 uur te bereiken? Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden - We zullen het diverse manieren gaan proberen. Op welk telefoonnummer ben jij het beste bereikbaar? Miranda ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het nummer dat in. Mijn melding staat. Dat ga ik niet op internet zetten. Mvg, Anita

Bericht van ING

6 jaren geleden - We hebben via dit kanaal geen inzage in je melding, daarom is je telefoonnummer niet bij ons bekend. We nemen uiteraard graag contact met je op, maar hier hebben we dan wel je telefoonnummer voor nodig :) Ronnie ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - vreemd. Maar ik ga uiteraard niet op een openbare website mijn tel. nr. zetten. Heb inmiddels een klacht ingediend via [email protected] vind het werkelijk bedroevend. Er is me gemeld dat een biljet van 5 euro vals zou zijn. Met alle verhalen rond vals geld zou dat zomaar kunnen, maar dat moet ik dan gewoon aannemen. Ik heb het biljet niet gezien. Daarnaast is er dan uiteraard geen enkele reden om de resterende 795 meteen op mijn rekening te storten. Sta ik een dag rood, ,betaal ik meteen rente. Andersom hoeft dat blijkbaar niet.... Ook was het prettig geweest wanneer dat op dag 1 gemeld was. Het kan niet anders dat bij alle betrokken medewerkers duidelijk is dat de melding code 700, vals geld betekent. Kortom erg ontevreden en heb inmiddels bij een andere bank een rekening geopend.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hoi Abouw, We zijn niet via de e-mail bereikbaar, sorry. Ik begrijp dat je je telefoonnummer niet hier neer wil zetten, dat is geen probleem. Ik heb een link voor je, als je daar je telefoonnummer achterlaat, word je gratis met mijn collega's in contact gebracht:https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml3.dll?actionfreecallsubscridDB0B3D48-8BF8-48CE-9F4D-1FA944056CAD Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 mei 2019 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Abouw,

Het is inmiddels een aantal dagen geleden dat er via dit kanaal contact is geweest over de klacht met betrekking tot een contante storting. Via de eerder verstrekte link is het mogelijk om telefonisch in contact te komen zodat de gegevens erbij gepakt kunnen worden en de klacht besproken kan worden.

Ik hoop dat de klacht telefonisch naar tevredenheid in behandeling is genomen!

Bij deze sluit ik de chat via dit kanaal.

Groeten,
Sabrina
ING | Webcare

ABouw

Heeft op 27 mei 2019 om 19:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik heb geen bevredigend antwoord gekregen waarom ik drie weken op geld moet wachten dat contant gestort is. Dit terwijl het niet anders kan dat op dag duidelijk was dat een biljet van 5 euro vals zou zijn. Althans, dat moet ik dan maar aannemen.
inmiddels een bankrekening elders geopend en een klacht ingediend bij [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Uw geld is om veiligheidsredenen ingenomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken