Mijn Klacht:
Op maandag 29 november heb ik 450 euro gestort op mijn rekening van de ING. De stortautomaat is daarop uitgevallen, geen stortingsbewijs, geld kwijt. Uiteraard naar de balie en een en ander gemeld. Werd notitie van gemaakt en ik zou de volgende dag teruggebeld worden. Is dus niet gebeurd. Zelf de ING gebeld. Blijk nu 10 werkdagen te moeten wachten op uitslag onderzoek. Uitgelegd dat er betalingen gedaan moeten worden en ik nu dreig in het rood te komen, kan er geen voorlopige overboeking vanuit de ING gedaan worden? Het probleem is niet mijn fout, maar ik word wel opgezadeld met de zeer ongewenste consequenties. Blijkt dus niet te kunnen, “U begrijpt wel waarom”. Mij werd geadviseerd dan maar geld van iemand te lenen. Inmiddels is een week verstreken en ik heb opnieuw de ING gebeld. Betreffende medewerker wist mij te melden (“Bedankt voor het wachten”) dat er nog steeds onderzoek gedaan moet worden en ik dan maar “geduld” moet hebben. Ik ben het zeer oneens met deze uiterst onfatsoenlijke en tamelijk onbegrijpelijke gang van zaken. Des te meer bevreemdend omdat blijkt dat na het plaatsen van een klacht op Klacht.nl er ineens wel de mogelijkheid blijkt te bestaan dat er een voorlopige overboeking wordt gedaan. Dus in eerste instantie klant afpoeieren is blijkbaar de strategie.
Gewenste Oplossing:
Excuses en geld per onmiddelijk overmaken
(10)
