Mijn Klacht:
Al eerder ben ik hier geweest voor dezelfde klacht, en ING stuurde doodleuk een oplossing dat ik de helpdesk moest bellen…dat is dus geen oplossing. Op de een of andere manier blijft dit als opgelost staan, maar dat is dus niet het geval.
Na heel veel heen en weer bellen, chatten (speciale chatlijn), facebooken en klacht.nl dus, kreeg ik van de ING een code doorgestuurd per brief op mijn Nederlandse adres, (we zitten op het moment in het buitenland) met het doel om mijn telefoonnummer te kunnen registreren op de website in Mijn ING.
Heel goed, maar na het ingeven van de code bij het inloggen kreeg ik een bericht dat de account was geblokkeerd op internet en of ik de klantenservice even wilde bellen. Die optie heb ik opgegeven, want heeft me al 60 dollar gekost vanuit het buitenland, en nog erger, elke keer dat ik de klantenservice bel moet ik helemaal van voren af aan beginnen en eindig ik elke keer nergens.
Een nieuwe code sturen, zoals sommigen suggereerden, zal niet de oplossing zijn, want het systeem vraagt nu niet meer om een code, zegt alleen dat de account op internet is geblokkeerd.
Gevolg: nog steeds kunnen we niet in onze eigen rekening.
Wie o wie is zo slim bij ING om dit op afstand te kunnen oplossen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik kan inloggen in Mijn ING
(10)
