Klacht over ING: Storing stortautomaat

Mijn Klacht:

Vanmiddag 20-04-2020 om ongeveer 11:50 heb ik 6000 euro willen storten. Het eerste stapeltje pakt de automaat om vervolgens aan te geven dat er een enkele vast zit en of ik deze eruit wil halen. Dit gedaan en de volgende stapeltje erin gedaan. Nu draait de automaat en maakt verschillende geluiden om vervolgens aan te geven dat mijn geld ivm veiligheidsredenen is ingenomen. Ik dus meteen naar de balie en meneer gaat bellen en in het hokje erachter kijken. Ik hoor hem wat geluiden maken zoals je een lade eruit trekt etc. vervolgens komt hij na buiten om te vertellen dat hij op verschillende plekken vast hing en het nu weer doet. Ik heb geen geld gekregen van deze meneer. Zijn collega gaat vervolgens met mij een klachtenformulier invullen en verteld dood leuk dat het 10 werkdagen kan duren!!?? Het gaat om 6000 euro en nu moet ik in alle onzekerheid 10 werkdagen wachten? Ja, sorry meneer ik kan dit niet versnellen. Ik hoorde op de achtergrond de collega vragen is er nog geld aangetroffen waarop de meneer antwoordt ja.Ongelooflijk dat ik nu 10 werkdagen af moet wachten wat de ING gaat besluiten. Het is nota bene mijn geld. En ik weet 110% zeker dat ik deze 6000 euro erin heb gestopt.

Gewenste Oplossing:

Mijn 6000 euro op mijn rekening gestort krijg.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 20 april 2020 om 19:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Jeroen Pinkse,

Ik zie dat u nadat wij via Twitter contact hebben gehad, deze klacht heeft ingediend. Laat ik vooropstellen dat ik me heel goed kan voorstellen dat dit een super frustrerende situatie voor u is. Het gaat immers om veel geld.

Hetgeen wat u heeft gedaan met het opstarten van een onderzoek, is heel goed geweest. Een onderzoek duurt weliswaar 10 werkdagen, maar hoe eerder dit in gang wordt gezet, hoe eerder u bericht krijgt over de uitkomst van het onderzoek.

Ik moet u helaas zeggen dat we een dergelijk onderzoek niet kunnen versnellen. Hieruit volgt dat ik u moet vragen om af te wachten totdat u bericht krijgt, hoe lastig dit ook is.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Jeroen P

Heeft op 20 april 2020 om 19:40 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Is nog geen oplossing. Dus afwachtend....

Klacht: Storing stortautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken