Mijn Klacht:

Ik heb meerdere klachten

Jullie medewerker stuurtmij naar een ing servicepunt in de ako in bisonspoor, in maarssen omdat ik perse naar een kantoor moet op mijn mobiele telefoonnummer te wijzigen. Vervolgens kom ik daar op vrijdag, wordt mij daar verteld dat het pas vanaf maandag een servicepunt is. Vervolgens kom ik daar maandag wordt er mij verteld dat de medewerkers eerst nog een training moeten krijgen en dat het servicepunt nog lang niet gereed is.

Mijn 2e klacht is m.b.t. het bestellen van een bijenkorf kortingskaart, hierbij sturen jullie enkel een pincode om de voucher te verzilveren, maar geen vouchercode.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zij mijn telefoonnummer aanpassen zonder dat ik naar kantoor hoef of de gemaakte reiskosten vergoeden voor het twee keer naar een zogenaamd servicepunt worden gestuurd door een medewerker.

En wanneer zij mij de aankoop in de rentepunten winkel vergoeden of mij de voucher direct sturen, niet binnen 2 werkdagen

Beoordeling 1/10 (10)

Jeroen, een medewerker van jullie klantenservice heeft mij naar dit zogenaamd ING servicepunt gestuurd, dit is dus een fout aan jullie kant en niet iets aan mij kant. Ik heb niet zelf gezocht naar dit ING servicepunt, hier ben ik door een collega van jou heengestuurd.

Verder heb ik al telefonisch contact gehad over de voucher, een andere erg service gerichte medewerker kon niks voor mij doen en heeft gezegd dat ik 2 dagen moet wachten voordat dit verholpen wordt. Tegen die tijd heb ik de voucher niet meer nodig, maar de betaling ongedaan maken nu kon ook niet, want er moest eerst 2 dagen worden gewacht.

Met zulke slechte service raken jullie klanten kwijt