Terug

Klacht: Open winschoten

Irene555 op 03 juni 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Irene555, Het spijt me om te horen dat je niet blij bent met onze dienstverlening. Onze collega's volgen de richtlijnen van het RIVM en maken een weloverwogen besluit om de kantoren wel óf niet te openen. De mogelijkheid om...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 juni 2020

Irene uit Winschoten heeft een klacht ingediend over de gesloten ING-vestiging in haar stad, terwijl andere banken al weer open zijn. Ze vraagt zich af waarom de ING nog steeds gesloten is en vindt het onacceptabel dat ze geen gebruik kan maken van de diensten, zoals het storten van een sealbag. Irene merkt op dat er veel onvrede is onder klanten die voor de gesloten deur stonden.

Mijn Klacht:

Hierbij wil ik een klacht indienen over jullie service.
Bijna iedereen is al weer open maar ing Winschoten blijft gesloten.
Het is mij onduidelijk waarom…
vwb de Corona.
Jullie medewerkers zitten altijd veilig achter de balie… dus waarom waren jullie dicht?
Zelfs nu iedereen weer open is ( ABN al lang) blijft het kantoor hier dicht.
Ik wilde een sealbag storten…OOK DIT IS GESLOTEN!!!!
Ik vind dit een zeer slechte service en het lijkt erop dat jullie Corona ,, gebruiken,, om langer dicht te zijn.
Contact beroepen gaan al lang weer open en een bank ( dienstverlening) blijft gesloten.
Er stonden vanmorgen veel mensen te klagen voor jullie deur..
En ze hadden gelijk..
Kunt u mij dit uitleggen??
Ik begrijp er niets van.

Vr.gr.Irene

Gewenste Oplossing:

Als jullie snel weer open gaan.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 03 juni 2020 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Irene555,

Het spijt me om te horen dat je niet blij bent met onze dienstverlening.
Onze collega's volgen de richtlijnen van het RIVM en maken een weloverwogen besluit om de kantoren wel óf niet te openen.

De mogelijkheid om de kantoren weer te openen hangt af van een aantal factoren. Denk hierbij aan de afstanden tussen kantoren, de drukte en de mogelijkheid om anderhalve meter afstand te houden. (Hier vind je meer informatie: https://www.ing.nl/de-ing/achtergronden/ondertussen-bij-ing/ing-heropent-26-extra-kantoren.html)

Zodra het weer kan, zullen we steeds weer meer onze deuren openen. Voor nu raad ik je aan om via de volgende link te kijken of en wanneer onze kantoren geopend zijn : https://www.ing.nl/zakelijk/klantenservice/service-en-dienstverlening/geldautomaat-of-kantoor-zoeken/index.html

Daarnaast kan je via onderstaande link heel handig zoeken op ING locaties waar je kunt komen storten : https://www.locatiewijzer.geldmaat.nl/location/1164?bankINGfunctionalityGeld%20storten%20en%20opnemen

Wanneer er nieuws is communiceren we dat uiteraard, en we doen ons uiterste best om al onze klanten via al onze kanalen zo goed en zo snel mogelijk te woord te staan. We hopen op je begrip!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Irene555

Heeft op 03 juni 2020 om 16:24 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Als acupuncturiste sta ik zeer dicht bij de mensen. En dit mag!!! Wanneer ing iets creatief zou handelen dan was alles weer open. Waar een wil is is een wet. Volgens richtlijnen kun je veel aanpassen. Ik vind dit een smoes om te verschuilen achter de overheid. Erg zwak.

Alle klachten die gemeld zijn door Irene555
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het