onterechte aanrekening visakaart

Question

Beste,
In de loop van 2018 werd ik willens nillens gedwongen om over te schakelen van recordbank naar ING. Een spijtige zaak, want de kantoorhouder van Recordbank was erg begaan met zijn klanten en bood een service die helaas .ongezien is bij ING.
Op 30mei stel ik vast dat er van mijn zichtrekening 22€ werd afgehouden voor een visakaart…een kaart die ik bij mijn weten nooit ontvangen, geactiveerd of gebruikt heb. Het visacontract is inmiddels stopgezet. Het is beschamend dat een service waar de klant geen gebruikt van maakt, toch moet betaald worden.

ING · Accepted Answer

Goedemorgen heer, mevrouw,

Wat jammer om te horen dat je zo ontevreden bent? Hoe kunnen we dat veranderen? 

Ik begrijp dat je bij ons een Creditcard hebt, klopt dat? Hier zitten inderdaad kosten aan verbonden. Deze zijn te vinden op onze website: https://www.ing.nl/particulier/betalen/creditcards/index.html. Het kan ook gaan om een betaling die je met de Creditcard hebt gedaan. Deze worden maandelijks afgeschreven.

Vraag je een Creditcard aan? Dan ga je akkoord met de jaarlijkse kosten. Heb je deze niet ontvangen? Dan kun je contact opnemen om te kijken hoe dit kan en zo wij er voor kunnen zorgen dat je zo snel mogelijk als nog een Creditcard ontvangt. Je moet betalen voor de Creditcard, zolang je dit product hebt. Tot het opzeggen betaal je hier dus voor. Het teveel betaalde bedrag, van de jaarlijkse kosten, krijg je automatisch weer op je rekening.

Je kunt morgen tussen 8.00 en 21.00 uur contact opnemen via de Chat, onder 'Service' of telefoonnummer 020 22 888 88. Mijn collega's kunnen dan even met je kijken naar deze kosten en wat dit precies is.

Met vriendelijke groet,

Tjitske
ING Webcare

Klacht: onterechte aanrekening visakaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

inglieve

Klacht: onterechte aanrekening visakaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken