Mijn Klacht:
Vandaag ontving ik een brief van de ING met betrekking tot een onderzoek naar financiële keuzes, waaraan ING wil mee werken. Kennelijk ben ik geselecteerd om mee te doen aan het onderzoek.
Aangezien ING mijn emailadres en telefoonnummer heeft worden deze doorgegeven aan het externe onderzoeksbureau, Mobiel Centre. Zij zullen contact met mij opnemen voor het maken van een afspraak voor een 1,5 uur durend interview over mijn financiële zaken/gegevens. Als ik dan akkoord geef dan krijgt deze partij bovendien inzicht in mij rekeninggegevens, saldi etc.
Ik wil helemaal niet deelnemen aan dit onderzoek. Mij gegevens zijn privé en niet voor derden beschikbaar. Maar het feit dat ING zomaar mijn emailadres en telefoonnummer doorgeeft zonder eerst bij mij te checken of ik dit wil, is ronduit stuitend! Totaal onacceptabel. Hoezo betrouwbaarheid, ING?
Vervolgens is een klacht indienen bij ING vrijwel onmogelijk. Email sturen kan niet, er is een chatfunctie die niet werkt ( als je deze optie kiest wordt je gewoon naar een telefoonnummer verwezen. Bellen wil ik niet, hekaas heb ik eeder al eens gemerkt dat ING er dan niets mee doet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn contactgegevens van de bellijst/ emaillijst voor dit onderzoek per direct verwijderd zien.
Tevens een aanpassing dat er ook via de mail contact opgenomen kan worden bij klachten.
