Klacht over ING: non acceptatie zakelijke fina…

Mijn Klacht:

Wij bankieren al 40 jaar bij de ING. Waarvan 25 jaar zakelijk. in 2019 hebben wij de eenmanszaak/zzp omgezet naar een BV. Wij hebben een bedrijfspand gekocht en de ING benaderd voor een financiering. De ING stelt dat we een starter zijn en derhalve geen financiering krijgen. De cijfers zijn mooi. de privesituatie is goed.

Op de website staat dat de ING de zakelijke klant graag helpt. Telefonisch is het rooskleurig gebracht. N.a.v. hiervan is er een bedrijfspand gekocht en nu blijkt dat jullie het niet willen financieren.

Gewenste Oplossing:

bekijk de aanvraag met een open mind of pas de tekst van de website aan en instrueer het personeel dat ze tegen bestaande klanten zeggen dat een financiering lastig tot onmogelijk is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste finhes, Bedankt voor je klacht. Ik begrijp heel goed dat je hier van baalt. Je had natuurlijk gehoopt op een financiering. Jammer dat het niet gelukt is. Ik ga ervan uit dat mijn collega's zorgvuldig hebben gekeken naar jouw aanvraag. Ik geef jouw feedback over onze website door. Dankjewel voor het delen. Groet, Rialda ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht finhes

5 jaren geleden - Beste Rialda, Bedankt voor uw snelle ongenuanceerde reactie. Fijn om te lezen dat u grondig onderzoek heeft gedaan naar onze klacht. Wij voelen dat onze klacht serieus genomen wordt. Met vriendelijke groet, Debbie Hesp

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 juni 2020 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Debbie,

Hierover hebben wij inderdaad niet voldoende kennis. Wij kunnen dan ook niet op de stoel van de collega Zakelijk gaan zitten. Als er is gezegd dat de financiering niet mogelijk is, dan kan ik dit niet mooier maken. Wel ga ik er vanuit dat mijn collega's hebben gedaan wat zij kunnen.

Vriendelijke groet,

Michiel
ING Webcare

finhes

Heeft op 21 juni 2020 om 14:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het heeft dus Geen zin om een klacht te plaatsen omdat het niet bij de desbetreffende afdeling komt en er derhalve geen oplossing wordt geboden of inhoudelijk naar de klacht wordt gekeken.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste Debbie, Rialda heeft de feedback doorgegeven, dat de tekst op de website mogelijk te rooskleurig is geweest in jouw geval. Mocht je over dit alles een officiële klacht over willen aanmaken, dan raad ik je aan dit te doen via de klantenservice van de afdeling Zakelijk. Dan kan hier naar worden gekeken. Als je het daar niet mee eens bent, zou je hier schriftelijk nog op kunnen reageren. De afdeling is te bereiken via 020 22 888 22. Vriendelijke groet, Michiel ING Webcare

Klacht: non acceptatie zakelijke financiering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken