Klacht over ING: Niet ontvangen papieren afsch…

Mijn Klacht:

Sinds ik ben gemachtigd (sinds een half jaar) op de rekening van mijn moeder ontvangt zij geen papieren afschriften meer terwijl zij daar wel maandelijks voor betaalt.
Net voor de tweede keer in 3 maanden langer dan uur met de servicedesk getelefoneerd. Na de eerste keer (in maart of april) zou alles worden rechtgezet. Dat bleek dus niet te zijn gebeurd. Zojuist meer dan een uur aan de telefoon gehangen (waarvan meer dan 90% wachttijd omdat de medewerkster steeds advies moest vragen bij collega’s). Na 1 uur en 15 minuten werd de verbinding ineens verbroken en werd ik niet teruggebeld,

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn moeder het bedrag dat ze heeft betaald voor het niet ontvangen van de papieren afschriften krijgt geretourneerd op haar rekening en als ze vanaf nu weer tweewekelijks op haar huisadres ontvangt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste MarcOJ, Wat een nare situatie zeg, dat is al een hele lange tijd. Ook jammer dat je niet terug bent gebeld door mijn collega. Ik zou graag de situatie door willen nemen met jou en je moeder. Kunnen we een dag en tijdstip afspreken dat jullie beide aanwezig zijn? Met vriendelijke groet, Jildou ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht MarcOJ

5 jaren geleden - Hoi Jildou, Ik ben morgen (18-06) van 15.00 bereikbaar op mijn 06-nr en hoop dat het dan eindelijk wordt opgelost onder het mom van 4 maal is scheepsrecht. mvg Marco

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hoi Marco, Ik heb het genoteerd. We bellen je morgen na 15.00 uur. Groet, Tjitske ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht MarcOJ

5 jaren geleden - Gisteren, 17 juni, meldden jullie me dat je me vandaag na 15.00 zouden bellen. Ik zit inmiddels al 5 uur te wachten. Voor mij is de maat nu vol en mijn geduld op na die zes maanden en 5 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 juni 2020 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarcOJ.

Nogmaals excuses voor de late reactie.

Dank je wel voor het prettige gesprek.
Het is nu afwachten op de eerstvolgende zending.

Ik wens je een fijne avond verder.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Klacht: Niet ontvangen papieren afschriften (sinds een half jaar)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken