Mijn Klacht:
De voorlichting van de Ing, dat bij geldopname in Spanje geen kosten in rekening worden gerekend , is onjuist.
Er wordt € 1.50 bij per opname in rekening gebracht.
Gewenste Oplossing:
Dat geen kosten in rekening worden gebracht.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 juli 2018
Reactie van het bedrijf:
Hi Reporter! Ik snap dat je er van baalt dat er onverwacht kosten zijn gerekend bij een opname in Spanje :-( Echter is het níét zo dat deze kosten door ING worden gerekend. De kosten voor opnames vanuit ING kan...
Feedback van de klant:
Wel heel gemakkelijk om je te verschuilen achter een ander. Terwijl op de site van de ING nog steeds staat,dat dit gratis is. Gelieve de site aan te passen.
Een klant van ING heeft geklaagd over onjuiste voorlichting met betrekking tot kosten voor geldopnames in Spanje. Volgens de klant worden er € 1,50 per opname in rekening gebracht, terwijl de bank zou hebben aangegeven dat dit niet het geval zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 15 juli 2018 om 10:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Reporter!
Ik snap dat je er van baalt dat er onverwacht kosten zijn gerekend bij een opname in Spanje :-( Echter is het níét zo dat deze kosten door ING worden gerekend. De kosten voor opnames vanuit ING kan je hier vinden: https:www.ing.nlparticulierbetalenpassenbetaalpasbetalen-en-opnemen-met-de-betaalpas.html
Wat echter wel kan is dat de bank in Spanje zelf kosten in rekening brengt. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Met vriendelijke groet,
Sebas
ING Webcare
Reporter
Heeft op 15 juli 2018 om 12:56 geantwoord
Wel heel gemakkelijk om je te verschuilen achter een ander. Terwijl op de site van de ING nog steeds staat,dat dit gratis is. Gelieve de site aan te passen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
