Terug

Klacht: Kinderrekening openen lukt niet online en ook niet via de Ing app

4Haasjes op 03 april 2025 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Hallo. Ik heb gisteren gebeld en de voicemail ingesproken. De vergoeding van €15,- heb ik overgemaakt naar je Betaalrekening zodat je die zelf op de rekening van je dochter kan zetten. Fijne dag verder. ^Margreet

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 april 2025

Een klant van ING heeft herhaaldelijk geprobeerd om twee kinderrekeningen te openen via de ING-app en de website, maar ondervindt steeds technische problemen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontvangt de klant geen effectieve oplossing en wordt steeds terugverwezen naar de online mogelijkheden, die niet werken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een paar weken 2 kinderrekeningen te openen via de ING app op mijn telefoon, en ook via de website. Het lukt niet, ik krijg steeds de melding Sorry, er gaat iets mis.. Chatten met de bank haalt niets uit, bellen helpt niet, ik word steeds verwezen naar de mogelijkheid om online de rekening te openen, wat dus niet lukt. Hoe los ik dit op en kan ik 2 kinderrekeningen openen? En niet verwijzen naar de app of internet, daar kom ik geen stap verder…..

Gewenste Oplossing:

Als ik 2 kinderrekeningen kan openen met de € 15 welkomstbonus.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

11 maanden geleden - Goedemiddag! Wat vervelend om te horen dat het niet werkt zoals je had gehoopt. Wij nemen graag contact met je op om te kijken naar een oplossing. ^Dominique

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht 4Haasjes

11 maanden geleden - Een week verder, 2 uur gechat met de ing, waar ik weer naar de website gestuurd wordt om de rekening te openen, en nog steeds lukt het niet om de kinderrekeningen te openen. Ook telefonisch kom ik geen stap verder, ik krijg een antwoordapparaat aan de lijn die me ook weer naar de ing app of website stuurt, en vervolgens de verbinding verbreekt.

ING

Heeft op 29 april 2025 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4Haasjes

Heeft op 29 april 2025 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

De rekeningen zijn geopend, naar er is maar 1x de welkomstbonus toegekend. Nog steeds niet 100% opgelost ...

Alle klachten die gemeld zijn door 4Haasjes
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het