Een klant van ING heeft meer dan 20 keer de ING-app opnieuw moeten activeren op zijn telefoon, wat als zeer vervelend wordt ervaren. Hij vraagt om een goede oplossing en compensatie voor dit probleem, en uit ook zijn onvrede over de beperkte bereikbaarheid en klachtenafhandeling van de bank, die alleen per post mogelijk is.
Afgelopen jaar al meer dan 20x de ing app opnieuw moeten activeren op mijn telefoon. Erg vervelend. Graag een goede oplossing en compensatie hiervoor. Ook moet u wat u u bereikbaarheid doen en klachtenafhandeling. Dat dit alleen per post kan en niet via een email of formulier op de website is natuurlijk niet meer van deze tijd (te lezen op de website van ING)
Compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Reactie van de melder van de klacht mrtibbe
2 jaren geleden - Naar welk emailadres kan ik dit sturen ING, ik kan dit niet vinden op de website.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
