Mijn Klacht:
Elke maand maakt mijn vrouw van haar ing-rekening geld over naar haar familie in Bogor (Indonesie). Zij ontvangt op haar rekening geld van vier van haar zussen, die ook in Nederland woonachtig zijn. De vijf zussen onderhouden hun zieke moeder. Op dit moment wordt een buitenland overboeking al meer dan 3 weken niet doorgestuurd naar Indonesie. Hulp aan de telefoon leidt nergens toe. Mijn vrouw moet vragen naar BIC-code van de bank; heeft zij gedaan. BIC-code ongewijzigd. Bankrekeningnummer is een bestaand nummer. Wij willen dat de ING de opdrachten uitvoert, zowel via NL72INGB0002804837 – € 350,00 – als via NL79INGB0002918589 – € 100,00.
Als het geld NIET overgemaakt kan worden willen wij schriftelijk weten wat de reden van NIET-overmaken is, zodat wij gepast onze maatregelen kunnen treffen en onze familie hoe dan ook op een andere manier blijvend kunnen onderhouden als daar van hun kant behoefte voor is.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas content als ING het geld dat wij voor onze familie reserveren overmaakt naar Indonesie zonder poespas en zonder zich te verbergen achter allerlei interne problemen die ons geen uitkomst bieden.
