Terug

Klacht: Betreft de installatie van de ING app

Werner Denys op 21 december 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 21 december 2023

Een klant van ING heeft problemen ondervonden bij de installatie van de ING app, omdat er een activatiecode naar een niet meer bestaand Belgisch telefoonnummer wordt gestuurd. Ondanks eerdere verzekeringen dat een Belgisch telefoonnummer niet nodig zou zijn, blijft de klant vastlopen in het installatieproces en vraagt zich af of het mogelijk is om de activatiecode via e-mail te ontvangen.

Mijn Klacht:

U verzekerde mij dat ik voor de installatie van die app, geen Belgisch telefoon nummer nodig heb. Ik heb nogmaals geprobeerd om die app te installeren, met gebruik van mijn card reader, en uiteindelijk sturen jullie een activation code naar een (niet meer bestaand) Belgisch telefoon nummer.Is het niet mogelijk die activation code via een mail te sturen? Dit is werkelijk een onoplosbaar systeem op die manier.

Gewenste Oplossing:

De activation code o die app te installeren zou via een mail moeten gestuurd worden. Niet WEER via een Belgisch telefoon nummer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Werner Denys
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het