Hallo Fawaz. Het spijt me dat je nu in deze vervelende positie zit. Ik begrijp dat je geen geld kunt overboeken omdat je de opdracht niet kunt bevestigen. Helaas is Emergency cash niet mogelijk begrijp ik. Is het niet mogelijk...
Ik verloor mijn telefoon en bankkaart in Marokko en ik zit vast hier en diende een verzoek in van de emrgency cash maar ze hielpen me niet omdat ik twee rekeningnummers op de bank heb, maar de andere bankkaart heeft niet het geld al het geld met de kaart die ik verloor. Ik kan ook geld overschrijven omdat ik mijn telefoonnummer kwijt .ik kan ook niet mijn telefoonnummer wijzigen want ik ben en buitenland.
Will ik graag oplosing
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Goedemorgen Fawaz, Dankjewel voor je klacht. Wat een vervelende situatie zeg. Als ik het goed begrijp heb jij 2 rekeningen bij ons? Heb je voor de tweede rekening ook een Betaalpas? En heb je telefonisch aangegeven dat je niet in staat bent over te schrijven? Groet, Rialda ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Fawaz
5 jaren geleden - Ja ik heb twee rekining ja ik heb een betaalpas maar staat geen geld op .ja zeker ik heb alles vertled Ik kan niet overschrijven want ik heb mijn telefoonnummer kwijt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2020 om 14:54 geantwoord
Hallo Fawaz.
Het spijt me dat je nu in deze vervelende positie zit.
Ik begrijp dat je geen geld kunt overboeken omdat je de opdracht niet kunt bevestigen.
Helaas is Emergency cash niet mogelijk begrijp ik.
Is het niet mogelijk dat vrienden of familie je een bedrag lenen totdat je weer toegang hebt tot je rekening?
En hoe zit het met je simkaart? Heb je al geïnformeerd bij je telefoonprovider of het mogelijk is een nieuwe simkaart te ontvangen?
Ik hoop dat je snel een oplossing vindt.
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
